Telecomunicaciones

La futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela debe aplicarse a las Administraciones Públicas y a las grandes plataformas digitales Los servicios de atención comercial y técnica deben estar mejor dimensionados Movistar lidera la atención comercial y la asistencia técnica en la frontera de los siete puntos Suspenden Jazztel y...

  La atención al cliente en las plataformas digitales, otros sectores y administraciones públicas Movistar: lidera la clasificación global con más de siete puntos, la atención comercial y la técnica Todos los operadores mejoran en atención comercial, pero persisten malas prácticas: Abuso de las llamadas de retorno, petición del...

XIV estudio de los Servicios de Atención al Cliente (SAC) de los operadores de telecomunicaciones Movistar encabeza el ranking aproximándose a los 7 puntos Másmóvil,  Jazztel y R no alcanzan el 5,5; Orange y Yoigo no logran los 6 puntos En asistencia técnica Másmóvil aprueba raspado. En atención comercial Jazztel suspende ...

 UNION DE CONSUMIDORES DE EUSKADI - UCE                           EUSKAL HERRIKO KONTSUMITZAILEEN BATASUNA - EHKB UCE Euskadi examina la calidad de los grupos de telecomunicaciones a través de los datos oficiales ORANGE: solo 5,70 puntos en calidad media. En móvil...

Banda Ancha en 2021, el análisis de la Asociación de Internautas La experiencia y la vuelta a una cierta normalidad, evidencian las auténticas prioridades de la conectividad de los usuarios MOVISTAR lidera la calidad en Banda Ancha Fija y Móvil, superando los 8,5 puntos En la fija, R no llega al 5,5 y TELECABLE supera los 6. MASMOVIL y...

La valoración global sitúa a Movistar liderando la clasificación con 7,24 Transparencia, cooperación y eficacia, requisitos para mejorar la percepción del cliente MásMóvil suspende con 4,87. Jazztel: aprobado raspado. El resto entre 5 y 6 puntos    El XIII estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de...

La Asociación de Internautas examina la calidad de la Banda Ancha en 2020 MOVISTAR lidera la calidad en Banda Ancha Fija y Móvil con 8,83 puntos y 7,14 respectivamente El grupo MASMOVIL es el único que suspende, en BAF con 4,41 puntos y en BAM con 4,87 La media del grupo ORANGE está a más de 1,5 puntos del líder, afectada por la BAM. El...

  La UCE/EHKB examina la calidad de los grupos de telecomunicaciones a través de los datos oficiales MÁSMÓVIL, suspende en calidad global y en el servicio fijo En el servicio móvil, ORANGE no llega al aprobado A nivel nacional MOVISTAR vuelve a liderar la calidad con diferencias de hasta el 83% Los operadores territoriales...

  Movistar encabeza la Atención al Cliente con 7,46 puntos. MásMóvil a la cola con 5,69   Orange y Jazztel efectúan hasta 12 llamadas comerciales por usuario   La asistencia técnica refleja una diferencia entre operadores de más de 4 puntos    Lagunas en atención comercial: información sobre tiempo de...

  La Asociación de Internautas examina la calidad de la Banda Ancha Más de 4 puntos de diferencia en calidad global entre operadores MOVISTAR supera los 8 puntos, MÁSMÓVIL no llega a 4. El resto entre 6 y 7 Las reclamaciones en Banda Ancha Fija lastran al Grupo MÁSMÓVIL (52,41) y penalizan a VODAFONE (17,70) y ORANGE (29,54...

El grupo MásMóvil suspende con un 4,40 Movistar destaca con un 8 en la calidad global R supera los 6 puntos en calidad móvil Euskaltel y Telecable presentan una aguda asimetría en internet   La Unión de Consumidores de Euskadi UCE-EHKB evalúa la calidad de los cinco grupos de operadores de...

  ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS REDES SOCIALES   Este año hemos estudiado por primera vez la atención en línea, chat, comunidad, redes sociales, etc. La atención en la red, bajo fórmulas en las que los propios usuarios participan, no debe sustituir las respuestas precisas del operador bajo su responsabilidad y en un tiempo...

  ¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija? El progresivo incremento del empaquetamiento de servicios está en el fondo de esta decisión. En 2017 las ofertas de cuatro y cinco servicios representan el 30% y el 26% respectivamente, lo que ha exigido un proceso de concentración para intensificar la...

  Examen a los operadores atendiendo a los datos oficiales de calidad y reclamaciones en telefonía fija y móvil, y banda ancha fija VODAFONE ocupa los últimos puestos en calidad móvil y en la global R es el peor en móvil, siendo el único operador que suspende Movistar obtiene la mejor valoración global con 8,63 puntos La Unión...

MOVISTAR ENCABEZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON 6,45 PUNTOS ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, y MÁSMÓVIL, a más del 20% de diferencia MÁSMÓVIL a 36% del líder en atención técnica y ORANGE y JAZZTEL a 23% en atención comercial En asistencia técnica R, MÁSMOVIL, ORANGE y JAZZTEL no logran 5 puntos. En la comercial R se queda al...

La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE, presenta el XIV Observatorio calidad-precio de los operadores de telecomunicaciones fijo y móvil

MOVISTAR ENCABEZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON 6,34 PUNTOS. JAZZTEL SE SITÚA EN LA COLA ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, se hallan alrededor de los 20 puntos porcentuales del líder También en atención técnica y comercial hay diferencias entre más del 20% y casi el 40% respecto al primero La asistencia Técnica lastra a ORANGE,...

Fruto del acuerdo de colaboración con la Asociación de Internautas (AI), la Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE da a conocer los datos del II estudio de BANDA ANCHA FIJA Y MÓVIL: profundizando en la convergencia y en las diferencias (julio 2016). Elaborado por AI, el estudio arroja un balance paradójico, ya que a pesar de que pudiera dar la...

Algunos operadores y distribuidores de telefonía móvil cobran a los ciudadanos que solicitan una portabilidad una fianza para evitar su cancelación UCE denuncia prácticas ilegales de operadores y distribuidores de telefonía móvil Son varios los ciudadanos que han reclamado ante nuestras oficinas por el cobro de una...