Actualidad

La Comisión de la UE ha emitido una comunicación con directrices interpretativas sobre los reglamentos UE en relación con los derechos de los pasajeros y las pasajeras. Este resumen puede resultar de interés ante cancelaciones u otro tipo de situaciones a las que se deban enfrentar las personas en esta situación de crisis....

Procedimiento para reclamar La persona consumidora tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la finalización del estado de alarma, para solicitar a la empresa la resolución del contrato.  Recibida por la empresa la solicitud de resolución del contrato, ésta puede ofrecer a la persona consumidora otras alternativas que pueden...

Garantía de la prestación del servicio  El decreto 8/2020 garantiza que se mantendrá la prestación de servicios telefónicos y de comunicaciones en las mismas condiciones que antes del Estado de Alarma. Las compañías solamente podrán suspenderlos por cuestiones de seguridad en las redes.  Se garantiza igualmente la prestación del...

Entre las medidas adoptada para la protección de las personas más vulnerables en este crisis del Covid 19 nos encontramos la posibilidad de suspender los pagos de la hipoteca. Es una medida que beneficia tanto a personas en situación de vulnerabilidad económica como a fiadores y avalistas.  El plazo para solicitar la moratoria finaliza 45...

El Gobierno ha ratificado la obligación de los operadores de prorrogar las funcionalidades de las líneas móviles de prepago que hayan agotado los plazos de recarga durante el estado de alarma. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha enviado una comunicación a las asociaciones de operadores para aclarar que...

Garantía de suministro energético y agua  Se ha prohibido el corte de cualquier suministro energético (electricidad, gas, derivados del petróleo) y agua a cualquier persona en tanto en cuanto el estado de alarma esté vigente. De esta forma el gobierno suspende temporalmente las cláusulas presentes en los contratos de suministro y que...

Muchas compañías están todavía adaptándose y comprendiendo PSD2, la Directiva europea sobre servicios de pago. La normativa encierra muchas claves de seguridad que, además, pueden tener consecuencias en las empresas de fuera del Viejo Continente. Con vigencia desde septiembre de 2019, PSD2  tiene como objetivos reducir el fraude en los...

El Gobierno permite que los ciudadanos acudan a sacar dinero del cajero durante el estado de alarma. Para evitar desplazamientos largos de los clientes hasta el cajero de su entidad, una docena de bancos permiten retirar efectivo sin comisiones mientras dure el estado de alarma. Las primeras entidades en anunciar esta medida fueron Abanca, Bankia...

Ante la actual situación de confinamiento de las personas en sus hogares, se ha detectado un significativo incremento en la actuación de servicios técnicos ilegales de reparación de electrodomésticos, que se presentan en internet como servicios oficiales de la marca sin serlo. Para captar la atención del consumidor, estas entidades invierten...

La Oficina de Seguridad del Internauta informa que: Ante la crisis sanitaria mundial debido al COVID-19, es de esperar que haya quien quiera aprovecharse y sacar un beneficio económico de todo esto. Los ciberdelincuentes no descansan y siempre encuentran nuevas formas de llevar a cabo sus estafas y fraudes online, por eso hemos elaborado un top 10...

La Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) vigila de cerca las prácticas comerciales de las eléctricas para captar clientes o para cambiar las condiciones de su contrato. El supervisor lleva tiempo alertando de las prácticas de algunas compañías tanto del sector eléctrico como en el del gas natural. La labor de supervisión...

La presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen, ha desaconsejado empezar a hacer ya las reservas de vacaciones para el verano por la incertidumbre del coronavirus. Según ha advertido, todavía no se pueden hacer pronósticos fiables sobre los efectos de la pandemia del coronavirus para los meses de julio y agosto. «Recomiendo...

El usuario podría quedarse sin conexión telefónica si no conoce bien las condiciones de cambio de operador durante el estado de alarma.   Portabilidad de la línea fija:  Salvo casos excepcionales de fuerza mayor, se suspende la portabilidad porque es necesario que el personal técnico del operador acuda al  domicilio...

El Boletín Oficial del Estado (BOE) de este sábado ha desarrollado las ayudas al alquiler para los afectados por el coronavirus que ya había anunciado el Gobierno. Para apoyar a estas personas, que sufren el impacto económico y social de la Covid-19, el Gobierno dará hasta 900 euros (sin superar el 100% de la renta) para el pago del alquiler...

La ampliación del paraguas de protección social desplegado ante la pandemia de coronavirus el pasado martes con el último real decreto ley ómnibus aprobado por el Consejo de Ministros incorporaba un capítulo específico destinado a proteger a los consumidores. Ante la imposibilidad de que estos disfruten durante la duración del estado de alarma de...

El confinamiento ha disparado el uso de Internet y de las redes sociales. Estos días se está generando y compartiendo muchísimo contenido, mucho más, si cabe, que antes de que el Coronavirus llegara a nuestras vidas. Así que las personas ciberdelincuentes se están frotando las manos: saben que ahora tienen más posibles víctimas para llevar a cabo...

Las entidades de crédito integradas en la Asociación Española de Banca (AEB) y la CECA ofrecerán de forma voluntaria un aplazamiento de hasta doce meses en la amortización del capital de hipotecas de las personas que se hayan visto afectadas económicamente por la crisis generada por el Covid-19. Esta facilidad solo será aplicable a las...

¿Te has parado a pensar en lo que estás comprando? Además de los productos de primera necesidad en establecimientos comerciales, el comercio electrónico ofrece aún una amplia variedad de productos de consumo. Sin embargo, debido a la actual situación de emergencia sanitaria, recuerda que es conveniente no comprar más allá de lo imprescindible...

El Real Decreto 11/2020 de 31 de marzo establece la suspensión de los créditos al consumo por un periodo de tres meses. Podrán acceder a esta suspensión aquellas personas que se encuentren en situación de vulnerabilidad debido a las medidas adoptadas para parar la expansión del Covid 19. El período de suspensión del préstamo supondrá la...

En Kontsumobide hemos iniciado la publicación de casos reales que podrás encontrar en este enlace. Sabemos que no llegaremos a abarcar todo el abanico de consultas que esta situación produce en las personas consumidoras pero estamos publicando las consultas y reclamaciones que más se repiten.  Sin duda alguna la cancelación de vuelos...