Estudios

¿Cómo resumir el estudio de esta edición? Los datos demuestran que las grandes diferencias vienen dadas por la solvencia técnica: porcentaje de averías, tiempos empleados en su resolución y porcentaje de averías reparadas en el plazo comprometido por el operador. A eso hay que añadir las reclamaciones que afectan a los servicios combinados...

¿Cómo están en términos generales los servicios de atención al cliente? La Valoración Global sitúa a Movistar en primera posición con 6,64 puntos. Vodafone también supera ligeramente los 6 puntos. Másmovil suspende con 4,60. El resto en la franja de los 5 puntos. ¿Sabías qué el tiempo empleado para arreglar incidencias va desde las 48...

La calidad en las telecomunicaciones a través de los datos oficiales, por UCE EUSKADI Cuatro suspensos en calidad móvil: ORANGE, MASMOVIL, R y TELECABLE Movistar vuelve a liderar la calidad del servicio fijo, móvil y la global En el fijo: el líder supera los 8 puntos, tres operadores los 7 y el resto está en la franja de los 6...

¿Cómo están en términos generales los servicios de atención al cliente? La Valoración Global sitúa a Movistar en primera posición superando los 7 puntos. MásMóvil (5,46) y R (5,72), son los que registran la puntuación más baja. El resto se mueven entre los 6 puntos de Pepephone y los 6,40 de Yoigo. ¿Sabías qué? el compromiso general para...

¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija? Porque, según la CNMC, el 96% de las líneas fijas y el 83% de las líneas móviles de pospago incorporan BA, es decir, 16 millones y 40 millones de líneas respectivamente.  ¿Cómo resumir el estudio de esta edición? Los cambios en los procedimientos de...

¿En qué se basa este estudio? En la calidad de telefonía e Internet (fijo y móvil), obtenida a partir de los datos oficiales de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (OAUTEL). ¿Cómo se...

Conclusiones del estudio de los servicios de atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones ¿Cómo están en términos generales los servicios de atención al cliente? La valoración global nos dice que la mayor parte de operadores tienen una puntuación discreta, entre 5 y 6 puntos sobre 10 posibles. Solo Movistar rompe esa tónica,...

¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija? Casi el 80% de los 19,4 M de líneas fijas soportan servicios convergentes que incluyen banda ancha (15,4 millones). El 97% de las líneas móviles son de voz y datos.  ¿Cuáles son las conclusiones más destacadas? La principal es que la experiencia vivida...

¿En qué se basa este estudio? En la calidad de telefonía e Internet (fijo y móvil), obtenida a partir de los datos oficiales Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (OAUTEL). ¿Cómo se resume...

UCE Euskadi examina la calidad de los grupos de telecomunicaciones a través de los datos oficiales ORANGE: solo 5,70 puntos en calidad media. En móvil suspende junto a MÁSMOVIL MOVISTAR encabeza la calidad en fijo y móvil, y la media con diferencias de hasta un 31% Las averías y las reclamaciones definen la calidad Las reclamaciones en...

¿Cómo están en términos generales los servicios de atención al cliente? La valoración global nos dice que la mayor parte de operadores tienen una puntuación discreta, entre 5 y 6 puntos sobre 10 posibles. Rompen esta tónica Movistar 7,24 puntos; y MásMóvil que no llega al aprobado. ¿En que deberían mejorar para ser más efectivos? En...

  ¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija? Por el incremento progresivo de los empaquetamientos. Según la Comisión Nacional de Mercados y Competencia, en el segundo trimestre de 2020, casi el 80% de los 19,4 M de líneas fijas soportan servicios convergentes que incluyen banda ancha (15,4 millones)....

  ¿En qué se basa este estudio? En la calidad de telefonía e Internet (fijo y móvil), obtenida a partir de los datos oficiales Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (OAUTEL). ¿Cómo...

La Unión de Consumidores de Euskadi-UCE/EHKB ha evaluado la calidad de los operadores de telecomunicaciones según los datos publicados por la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención de los Usuarios de las Telecomunicaciones (OAUTEL...

  REDES SOCIALES ATENCIÓN AL CLIENTE   "píldoras". A continuación una relación.     La atención en la red, bajo fórmulas en las que los propios usuarios participan, no debe sustituir las respuestas precisas del operador bajo su responsabilidad y en un tiempo prudencial, y debe equipararse a las...

¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija? Por el incremento progresivo de los empaquetamientos. En 2019 las ofertas de cuatro servicios representan el 42% y las que incorporan televisión son el 40%, entre ambos alcanzan el 82%. Los empaquetamientos con telefonía fija y banda ancha fija solo son el 12%....

  ¿En qué se basa este estudio? En la calidad de telefonía e Internet (fijo y móvil), obtenida a partir de los datos oficiales Secretaría de Estado para el Avance Digital (SEAD) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención de los Usuarios de las Telecomunicaciones (OAUTEL). ¿Cómo se resume el estudio de...

La Unión de Consumidores de Euskadi UCE-EHKB ha evaluado la calidad de los operadores de telecomunicaciones según los datos publicados por la Secretaría de Estado para el Avance Digital (SEAD) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención de los Usuarios de las Telecomunicaciones (OAUTEL). Consolidada la formación...

REDES SOCIALES ATENCIÓN AL CLIENTE   Este año se ha estudiado por primera vez la atención en línea, chat, comunidad, redes sociales, etc. La atención en la red, bajo fórmulas en las que los propios usuarios participan, no debe sustituir las respuestas precisas del operador bajo su responsabilidad y en un tiempo prudencial, y...

¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija? El progresivo incremento del empaquetamiento de servicios está en el fondo de esta decisión. En 2017 las ofertas de cuatro y cinco servicios representan el 30% y el 26% respectivamente, lo que ha exigido un proceso de concentración para intensificar la competencia....