¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija?
Por el incremento progresivo de los empaquetamientos. En 2019 las ofertas de cuatro servicios representan el 42% y las que incorporan televisión son el 40%, entre ambos alcanzan el 82%. Los empaquetamientos con telefonía fija y banda ancha fija solo son el 12%.
Igual intensidad se vive en la banda ancha móvil. De los 17,2 millones de líneas de 2011 (80% asociadas a servicios de voz) se pasa a 46,5 millones en 2019, de los cuales 44,9 millones están asociadas a la voz.
¿Qué parámetros se tienen en cuenta para evaluar la banda ancha, fija o móvil?
Las velocidades, las averías y reparaciones, las reclamaciones, entre otros.
¿Cuál es la puntuación Global que refleja el estudio?
Más de 4 puntos de diferencia en calidad global entre operadores. MOVISTAR supera los 8 puntos, MÁSMÓVIL no llega a 4. El resto entre 6 y 7
CALIDAD | MOVISTAR | GRUPO VODAFONE | GRUPO ORANGE | GRUPO MÁSMÓVIL | GRUPO EUSKALTEL |
INTERNET FIJO | 8,82 | 7,91 | 6,44 | 0,45 | 7,51 |
INTERNET MÓVIL | 7,27 | 6,03 | 5,41 | 6,96 | 7,24 |
CALIDAD MEDIA | 8,05 | 6,97 | 5,93 | 3,70 | 7,38 |
Fuente: AI
Grupo VODAFONE: ONO y VODAFONE. Grupo ORANGE: ORANGE y JAZZTEL. Grupo MÁSMÓVIL: MÁSMÓVIL, PEPEMOBILE y YOIGO. Grupo EUSKALTEL: EUSKALTEL, R y TELECABLE.
Por capítulos, como se comportan los operadores, por ejemplo, ¿cuál es el porcentaje de descarga y subida en banda ancha fija de 100 o más Mbps?
El caudal de descarga en BAF arroja algunos datos preocupantes. Los operadores del Grupo EUSKALTEL, en el que el operador vasco y el gallego R consiguen un escaso 94% y 90% respectivamente, frente al 95% o más del resto de operadores.
En el caudal de subida de la BAF, la mayor parte de operadores están entre el 95% o más de caudal, salvo TELECABLE que no supera el 78%. A estas velocidades de los operadores del Grupo EUSKALTEL debe añadirse la enorme asimetría de sus velocidades desde 350/35 a 50/5 Mbps.
¿Cuál es el porcentaje de descarga y subida en ADSL?
En ADSL la descarga oscila entre el 80% del Grupo ORANGE y MOVISTAR, y el 77% del Grupo VODAFONE. En la subida el caudal va desde el 84% de MOVISTAR al 67% del Grupo ORANGE.
¿Y el porcentaje de descarga en banda ancha móvil, cuáles son los resultados?
El caudal de descarga de la BAM es un punto crítico del acceso a Internet: a más velocidad ofertada, menos caudal. Con carácter ilustrativo baste decir que MOVISTAR consigue un 75% de descarga en las ofertas de 21 Mbps y el Grupo ORANGE el 44% en las de 42 Mbps. Si se analizan las máximas velocidades el comportamiento es idéntico: YOIGO, del Grupo MÁSMÓVIL, logra un 31% en su oferta de 111 Mbps y el Grupo VODAFONE consigue el 24% en su oferta de 150 Mbps.
Hablaremos ahora de reclamaciones
Las reclamaciones en comunicaciones fijas presentadas ante la OAUTEL (las incidencias e interrupciones ocupan el 23% y la facturación el 26%), debilitan al GRUPO MÁSMÓVIL que, en este apartado registra 52 reclamaciones de media (96 de MÁSMÓVIL y más de 8 a PEPEMOBILE). En el ámbito nacional tampoco el Grupo ORANGE (casi 30) y el Grupo VODAFONE (18) tienen un comportamiento óptimo.
Las reclamaciones sobre servicios convergentes (con casi 15 millones de paquetes con BA, según la CNMC) señalan al Grupo MÁSMÓVIL con una media de 9,53 (MÁSMÓVIL, 20; YOIGO casi 6 y PEPEMOBILE, 2,5) y al Grupo VODAFONE (9,84). En este capítulo las interrupciones e incidencias se aproximan al 8,5%, las bajas representan el 20% y la facturación el 36%.
¿Y las averías?
Respecto a la reparación de averías la SEAD revela que en BAF, ORANGE entre los operadores de ámbito nacional, emplea casi 92 horas y VODAFONE, 70, frente a MOVISTAR (46 horas). De los operadores del Grupo EUSKALTEL, que actúan en territorios determinados, R emplea 123 horas en la solución de averías, su índice de averías (4,17%), es 5,6 veces mayor que el de VODAFONE, un operador nacional.
Enlace a estudio:
https://www.internautas.org/archivos/Estudio_calidad_BA_2019.pdf