¿En qué se basa este estudio?
En la calidad de telefonía e Internet (fijo y móvil), obtenida a partir de los datos oficiales de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (OAUTEL).
¿Cómo se resume el estudio de este año de calidad precio?
·R presenta el mayor índice de averías en Internet
·ORANGE y, MÁSMOVIL rondan las 100 horas en repararlas
·VODAFONE: mayor volumen de reclamaciones en servicios convergentes y en fijo junto con MÁSMOVIL
·La asimetría en velocidades es intensa en TELECABLE y persiste en EUSKALTEL de forma moderada
·Los grupos ORANGE Y EUSKALTEL únicos que suspenden en calidad móvil
·Los mismos grupos son los únicos que no alcanzan los 7 puntos en calidad del servicio fijo
·En calidad global, MOVISTAR logra diferencias de hasta el 25% por su liderazgo en fijo y móvil
¿Qué consecuencias se derivan de esa conclusión?
Es significativo que el operador que soporta el servicio universal siga siendo el mejor en términos de calidad después de veinte años de ediciones de este estudio.
Cuáles son los tiempos de reparación de averías
En relación con la telefonía fija ORANGE, MÁSMOVIL y R tardan en reparar alrededor de 100 horas (algo más de 4 días). VODAFONE y MOVISTAR lo hacen aproximadamente en la mitad o menos. En Internet las cosas no son muy diferentes, MÁSMOVIL supera las 100 horas y ORANGE se aproxima a ellas. El resto casi 3 días o algo más, excepto VODAFONE y MOVISTAR que están por debajo de las 60 horas.
Y él Porcentaje de averías
En telefonía fija es el grupo ORANGE (2,42%) el que presenta un mayor porcentaje de averías. En Internet, R supera el 3,20%.
Y cuál es el volumen de reclamaciones según la OAUTEL
En servicios convergentes, oscilan entre el 1,26 de MOVISTAR y 11,26 de VODAFONE. Recuerda que el 84% de las líneas fijas y el 87% de las móviles soportan servicios convergentes.
En quejas sobre la atención al cliente, los registros del organismo señalan que MOVISTAR presenta el menor volumen, 0,33 y TELECABLE, en el otro extremo alcanza 1,30.
En cuanto a las reclamaciones móviles, la OAUTEL, sitúa a VODAFONE con el peor índice (4,23) y a MOVISTAR con el mejor (1,19).
En reclamaciones del servicio fijo, estas presentan un volumen que va desde el 4,75 de EUSKALTEL hasta el 24,84 del Grupo MÁSMOVIL, (aunque este operador dentro del Grupo alcanza el 43,06).
Por qué son importantes las reclamaciones ante la OAUTEL
Porque ponen en evidencia el grado de insatisfacción de los usuarios, hasta el extremo de persistir en su reclamación una vez tramitada ante cada uno de los operadores.
Qué sabemos de la Banda ancha
Aparte de los caudales de bajada y subida de cada operador que se pueden consultar en el estudio es necesario señalar que frente a la simetría de ofertas en Mbps de las velocidades de subida y bajada que presentan los operadores de ámbito estatal (1024/1024; 600/600; 300/300; 100/100; 50/50); los que operan solo en algún territorio (EUSKALTEL, R y TELECABLE) presentan asimetrías muy intensas (500/50; 300/30; 200/20; 100/10 y 50/5), excepto los 100/100 Mbps de TELECABLE.
