Conclusiones del Estudio de Calidad de la Banda Ancha 2024

¿Cómo resumir el estudio de esta edición?

Los datos demuestran que las grandes diferencias vienen dadas por la solvencia técnica: porcentaje de averías, tiempos empleados en su resolución y porcentaje de averías reparadas en el plazo comprometido por el operador. A eso hay que añadir las reclamaciones que afectan a los servicios combinados (aquellos que incluyen banda ancha).

¿Cuáles son las grandes conclusiones?

· Es preciso contener los porcentajes de averías especialmente aquellos operadores que superan el 1% hasta llegar incluso al 2,28% (Telecable).   Está propuesta a fecta a Orange, Telecable, Másmovil, Euskaltel y R.

• El carácter esencial de las redes requiere tiempos de reparación prudentes. Aproximarse a los 4 días (Digi y Euskaltel) o superar los 5 (Másmovil), es ahondar en la incomunicación.
• En las averías reparadas en 48 horas, quedarse por debajo del 90% (Digi, Másmovil, R, Euskaltel y Orange), representa un reto para mejorar la solvencia técnica y el servicio al cliente.
• En cuanto a las reclamaciones de servicios convergentes, (los que incorporan Internet) señalan a Euskaltel con el menor volumen de reclamaciones (0,46), le sigue Movistar con 1,10. Vodafone (6,60) multiplica por más de 14 el volumen del mejor clasificado. El resto entre 1,26 y 1,78.

Otras conclusiones

Es preciso solventar algunos déficits:

• Ampliar la conectividad a todos los territorios, eliminando las posibles brechas entre áreas geográficas.
• Reducir las barreras de acceso a los dispositivos para minimizar las desigualdades entre ciudadanos.
• Incrementar la formación y el conocimiento en el uso de la tecnología de los más vulnerables.

El mantenimiento de las infraestructuras requiere una contribución equilibrada de todos los agentes que se benefician de la transformación digital, incluidas las grandes plataformas digitales que hacen un uso intensivo de las redes.

Para avanzar en la cohesión social y territorial es necesario promover la plena conectividad de alta velocidad, actualmente representada por las tecnologías de fibra óptica y de 5G en todo el territorio, incluyendo a los municipios de menor tamaño.

Puntuación final

¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija?

Porque, según la CNMC, el 93,8% de las líneas fijas (16,6 millones) y el 84,4 % de las líneas móviles de pospago (51,4 millones) incorporan BA.