Martes, Noviembre 17, 2020
¿En qué se basa este estudio?
En la calidad de telefonía e Internet (fijo y móvil), obtenida a partir de los datos oficiales Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (OAUTEL).
¿Cómo se resume el estudio de este año de calidad precio?
• MÁSMÓVIL, suspende en calidad global y en el servicio fijo
• En el servicio móvil, ORANGE no llega al aprobado
• A nivel nacional MOVISTAR vuelve a liderar la calidad con diferencias de hasta el 83%
- La reparación de averías de ORANGE y VODAFONE puede tardar 3 o 4 días en telefonía fija e Internet
- Los operadores territoriales presentan diferencias significativas en reclamaciones e Internet
¿Qué consecuencias se derivan de esa conclusión?
Es significativo que el operador que soporta el servicio universal siga siendo el mejor en términos de calidad después de dieciocho ediciones de este estudio.
| GRUPOS | MOVISTAR | VODAFONE | ORANGE | MÁSMÓVIL | EUSKALTEL |
| CALIDAD MÓVIL | 6,68 | 6,32 | 4,95 | 5,51 | 7,22 |
| CALIDAD FIJO | 8,82 | 8,89 | 7,61 | 2,97 | 8,35 |
| Calidad Global | 7,75 | 7,61 | 6,28 | 4,24 | 7,79 |