- Según un estudio de la Comisión Europea
- Más de tres de cada cuatro españoles declaran su confianza en las autoridades de consumo, en las organizaciones de consumidores y creen que sus proveedores respetan sus derechos
- El 74% manifiesta que se les ha respetado el derecho a devoluciones durante el período de reflexión en las compras por Internet, por teléfono o por corre
5 de marzo de 2009. La confianza de los consumidores españoles en las instituciones de consumo se ha incrementado significativamente entre 2006 y 2008. Más de tres de cada cuatro personas confían en las autoridades de consumo y en las organizaciones de consumidores, y consideran que los vendedores y proveedores respetan sus derechos.
Éstos son algunos de los resultados alcanzados por el segundo estudio que realiza la Comisión Europea sobre los principales marcadores de los consumidores en el mercado comunitario. El estudio anterior fue realizado en 2006.
El porcentaje de consumidores que perciben una protección adecuada a través de la normativa existente ha aumentado en estos dos años desde el 36% hasta la cifra del 53% actual, mientras que la confianza en las autoridades de consumo ha pasado a ser del 61% frente al 33% de 2006.
Asimismo, el 63% de los consumidores españoles considera que los vendedores y proveedores respetan sus derechos (el 37% opinaban así en 2006), en tanto que el mismo porcentaje dice confiar en las organizaciones de consumidores para defenderlos. En 2006 manifestaba esta confianza el 47%.
VENTAS A DISTANCIA
Descendiendo a temas más concretos, el 74% de los consumidores que intentó devolver un bien o cancelar un contrato dentro del periodo de reflexión cuando compraban por Internet, por correo o por teléfono declara que lo consiguió.
También consiguió sus propósitos un 79% de los consumidores que trataron de sustituir un bien, pedir una reducción de precios o cancelar un contrato.
RECLAMACIONES
En 2008 el 29% los consumidores españoles pensaba que era fácil resolver sus diferencias con vendedores y proveedores a través de los sistemas extrajudiciales de que dispone, mientras que dos años antes esta misma opinión la sustentaba el 17%.
Esta diferencia se ha ampliado más que la registrada entre quienes opinan que es fácil resolver las controversias en los tribunales de justicia. Un 23% lo manifiesta así ahora mientras que en 2006 mantenía esta opinión el 18%.
Por otra parte, el 70% de los consumidores que tenía motivo para hacer una reclamación no se decidió a hacerla y el 39% de los que la presentaron estuvo satisfecho del resultado de la misma.
SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
Otros datos interesantes del estudio indican que el Sistema Arbitral de Consumo es conocido por el 71% de los minoristas y que un 52% de éstos recibieron visitas de las autoridades de consumo para comprobar sus productos.
En España, el Instituto Nacional de Consumo (INC) impulsa decididamente el Sistema Arbitral de Consumo. En 2007, el número total de solicitudes de arbitraje fue de 61.759, de las que el 93,6% fue resuelta.