Actualidad

Garantía de suministro energético y agua  Se ha prohibido el corte de cualquier suministro energético (electricidad, gas, derivados del petróleo) y agua a cualquier persona en tanto en cuanto el estado de alarma esté vigente. De esta forma el gobierno suspende temporalmente las cláusulas presentes en los contratos de suministro y que...

Muchas compañías están todavía adaptándose y comprendiendo PSD2, la Directiva europea sobre servicios de pago. La normativa encierra muchas claves de seguridad que, además, pueden tener consecuencias en las empresas de fuera del Viejo Continente. Con vigencia desde septiembre de 2019, PSD2  tiene como objetivos reducir el fraude en los...

El Gobierno permite que los ciudadanos acudan a sacar dinero del cajero durante el estado de alarma. Para evitar desplazamientos largos de los clientes hasta el cajero de su entidad, una docena de bancos permiten retirar efectivo sin comisiones mientras dure el estado de alarma. Las primeras entidades en anunciar esta medida fueron Abanca, Bankia...

Ante la actual situación de confinamiento de las personas en sus hogares, se ha detectado un significativo incremento en la actuación de servicios técnicos ilegales de reparación de electrodomésticos, que se presentan en internet como servicios oficiales de la marca sin serlo. Para captar la atención del consumidor, estas entidades invierten...

La Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) vigila de cerca las prácticas comerciales de las eléctricas para captar clientes o para cambiar las condiciones de su contrato. El supervisor lleva tiempo alertando de las prácticas de algunas compañías tanto del sector eléctrico como en el del gas natural. La labor de supervisión...

La presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen, ha desaconsejado empezar a hacer ya las reservas de vacaciones para el verano por la incertidumbre del coronavirus. Según ha advertido, todavía no se pueden hacer pronósticos fiables sobre los efectos de la pandemia del coronavirus para los meses de julio y agosto. «Recomiendo...

El usuario podría quedarse sin conexión telefónica si no conoce bien las condiciones de cambio de operador durante el estado de alarma.   Portabilidad de la línea fija:  Salvo casos excepcionales de fuerza mayor, se suspende la portabilidad porque es necesario que el personal técnico del operador acuda al  domicilio...

La Oficina de Seguridad del Internauta informa que: Ante la crisis sanitaria mundial debido al COVID-19, es de esperar que haya quien quiera aprovecharse y sacar un beneficio económico de todo esto. Los ciberdelincuentes no descansan y siempre encuentran nuevas formas de llevar a cabo sus estafas y fraudes online, por eso hemos elaborado un top 10...

El Boletín Oficial del Estado (BOE) de este sábado ha desarrollado las ayudas al alquiler para los afectados por el coronavirus que ya había anunciado el Gobierno. Para apoyar a estas personas, que sufren el impacto económico y social de la Covid-19, el Gobierno dará hasta 900 euros (sin superar el 100% de la renta) para el pago del alquiler...

La ampliación del paraguas de protección social desplegado ante la pandemia de coronavirus el pasado martes con el último real decreto ley ómnibus aprobado por el Consejo de Ministros incorporaba un capítulo específico destinado a proteger a los consumidores. Ante la imposibilidad de que estos disfruten durante la duración del estado de alarma de...

El confinamiento ha disparado el uso de Internet y de las redes sociales. Estos días se está generando y compartiendo muchísimo contenido, mucho más, si cabe, que antes de que el Coronavirus llegara a nuestras vidas. Así que las personas ciberdelincuentes se están frotando las manos: saben que ahora tienen más posibles víctimas para llevar a cabo...

Las entidades de crédito integradas en la Asociación Española de Banca (AEB) y la CECA ofrecerán de forma voluntaria un aplazamiento de hasta doce meses en la amortización del capital de hipotecas de las personas que se hayan visto afectadas económicamente por la crisis generada por el Covid-19. Esta facilidad solo será aplicable a las...

¿Te has parado a pensar en lo que estás comprando? Además de los productos de primera necesidad en establecimientos comerciales, el comercio electrónico ofrece aún una amplia variedad de productos de consumo. Sin embargo, debido a la actual situación de emergencia sanitaria, recuerda que es conveniente no comprar más allá de lo imprescindible...

El Real Decreto 11/2020 de 31 de marzo establece la suspensión de los créditos al consumo por un periodo de tres meses. Podrán acceder a esta suspensión aquellas personas que se encuentren en situación de vulnerabilidad debido a las medidas adoptadas para parar la expansión del Covid 19. El período de suspensión del préstamo supondrá la...

En Kontsumobide hemos iniciado la publicación de casos reales que podrás encontrar en este enlace. Sabemos que no llegaremos a abarcar todo el abanico de consultas que esta situación produce en las personas consumidoras pero estamos publicando las consultas y reclamaciones que más se repiten.  Sin duda alguna la cancelación de vuelos...

Hoy, 2 de abril, entra en vigor el Real Decreto Ley 11/2020, de 31 de marzo, con nuevas disposiciones que afectan a los viajes combinados que hayan sido cancelados con motivo del COVID19. Entre las novedades más importantes de esta disposición se recoge que cuando el viaje haya sido cancelado con motivo del COVID 19, el organizador o, en su...

Ante la situación provocada por la declaración de pandemia en relación con el coronavirus (COVID-19) y la declaración de estado de alarma por parte del Gobierno de España, la recomendación de Kontsumobide y de otras administraciones competentes es que se consulte prioritariamente la información que ofrecen de forma actualizada en todo momento por...

El gobierno español ha abordado diferentes circunstancias derivadas de la crisis de la Covid19 y entre ellas están aquellas que afectan a los servicios funerarios. Desgraciadamente los fallecimientos producidos por esta crisis han generado comportamientos que han hecho necesaria la intervención del gobierno para proteger los derechos de las...

 El BOE del 1 de abril de 2020 publica el decreto 11/2020 de 31 de marzo en el que se recogen medidas específicas para la protección de las personas consumidoras en diferentes ámbitos.  Derecho de resolución de determinados contratos sin penalización por parte de las personas consumidoras y usuarias.  Esta medida afecta...

Las normas y las recomendaciones las tenemos bien presentes cuando vamos a comprar al supermercado: debemos ir a comprar de forma individual; el menor número de veces posible y siempre con una lista; utilizar guantes de plástico; no tocarnos la cara; mantener la distancia de seguridad mínima de un metro… Y también, a ser posible, mejor debemos...