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  El coronavirus y la cuarentena impuesta por el Gobierno para contener la expansión de la enfermedad han truncado los planes de millones de consumidores que, bien por obligación o bien por precaución, no van a poder disfrutar ciertos servicios que contrataron antes del estallido de la crisis sanitaria. Al menos, de momento. Viajes...

El aumento del comercio electrónico, una banca cada vez más digitalizada y el creciente uso de la tarjeta como medio de pago son aprovechados por los ciberdelincuentes para conseguir tus datos bancarios. El Portal publica una nueva serie para explicar qué técnicas emplean y cómo protegerte. Comenzamos con este post, donde nos...

Movistar encabeza la Atención al Cliente con 7,46 puntos. MásMóvil a la cola con 5,69   ⦁ Orange y Jazztel efectúan hasta 12 llamadas comerciales por usuario   ⦁ La asistencia técnica refleja una diferencia entre operadores de más de 4 puntos    ⦁ Lagunas en atención comercial: información sobre tiempo de...

El suministro domiciliario de agua potable, electricidad y gas natural constituyen servicios esenciales que, en las actuales circunstancias, deben quedar garantizados, indican desde el Miteco. Con este fin, el Real Decreto Ley imposibilita el corte de suministro de agua, electricidad y gas natural a los usuarios con condición de consumidor...

La Comisión Europea ha lanzado un aviso sobre la venta de falsas vacunas contra el coronavirus. Desde el comienzo del brote de COVID-19, ha habido un aumento de comerciantes deshonestos que venden productos falsos en línea, que supuestamente pueden prevenir o curar el nuevo virus. Esas falsas afirmaciones, explica la UE, incluyen una serie de...

El Gobierno ha decidido suspender todas las operaciones de portabilidad de servicios de telecomunicaciones, tanto en telefonía móvil como fija, mientras dure el estado de alarma por la crisis del coronavirus, con el fin de evitar los desplazamientos de ciudadanos a los establecimientos de las compañías y de los técnicos de instalación a los...

La CNMC ha sancionado a Endesa Energía con 300.000 euros por tres infracciones graves, como consecuencia del incumplimiento reiterado de los requisitos establecidos para la formalización de contratos de suministros de energía eléctrica, así como de las condiciones de contratación y apoderamiento de los clientes. Se trata de unas conductas...

El tráfico se multiplicó por cinco entre el tercer trimestre de 2016 y el mismo trimestre de 2017. En junio de 2019, se cumplieron dos años de la llegada del roaming a la Unión Europea (itinerancia sin recargos en redes móviles) y, según la Comisión Europea, el balance es positivo: el roaming ha facilitado una bajada de...

Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, ha detectado prácticas comerciales agresivas que pueden poner a la persona consumidora en una situación de indefensión, por lo que recomiendan extremar la precaución antes de una nueva contratación de servicios o de un cambio de compañía. Las prácticas detectadas consisten en: Primera llamada,...

  Kontsumobide ha detectado que diferentes compañías aéreas están anticipando un posible cambio en las condiciones que permiten viajar (cierre del espacio aéreo, cierre de aeropuertos, limitaciones de movimientos adicionales…) y ofrecen a sus clientes cambios de fechas de los vuelos que en ocasiones implican el abono del suplemento. Se...

Entre otras, destacan las siguientes: 1.- Protección en el ámbito energético (gas natural y electricidad) y de suministro de agua: Las empresas suministradoras no podrán suspender el suministro a personas consumidoras vulnerables (1), vulnerables severas o en riesgo de exclusión social. Se prorroga automáticamente hasta el 15 de...

En Kontsumobide hemos iniciado la publicación de casos reales que podrás encontrar en este enlace http://www.kontsumobide.euskadi.eus/faqs/preguntas-frecuentes-sobre-covid-19-cancelaciones/y10-kb2faq/es/ . Sabemos que no llegaremos a abarcar todo el abanico de consultas que esta situación produce en las personas consumidoras pero estamos...

Cierto, nos encontramos ante una situación única, pero los consumidores en esos momentos se estarán haciendo muchas preguntas en relación con los servicios, productos, cuotas periódicas contratadas, viajes, que tenían contratados antes de esta situación.   Hemos de advertir que dados los acontecimientos, la situación es cambiante, el...

Ante la situación provocada por el coronavirus (COVID-19), el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo recomienda consultar la información que se ofrece de forma actualizada en todo momento desde el Departamento de Salud del Gobierno Vasco y el Ministerio de Sanidad. En este momento la Organización Mundial de la Salud NO recomienda la...

Desde la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE, llamamos a la calma y la serenidad a la ciudadanía ante los diferentes mensajes de alarma sobre el desabastecimiento de alimentos y productos de primera necesidad.  Recomendamos realizar un consumo responsable y evitar la acumulación de alimentos básicos, así como seguir las instrucciones y...

Ante la situación de emergencia sanitaria por la extensión del coronavirus, las oficinas de la Unión de Consumidores de Euskadi UCE/EHKB permanecerán cerradas.    Se atenderán las consultas y reclamaciones  por correo electrónico, WEB y teléfono. Son medidas extraordinarias para hacer frente una situación excepcional y evitar...

COMUNICADO BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Riesgo potencial de lesiones por el tambor interior de determinadas lavadoras de las marcas Bosch, Siemens, Neff y Balay, compradas en 2019  Medida de seguridad voluntaria para 2.000 lavadoras  Sólo afecta a lavadoras fabricadas en febrero de 2019  Las lavadoras afectadas se sustituirán sin...

Un juzgado de Tolosa anula una tarjeta 'revolving' por usura tras la sentencia del Tribunal Supremo El banco deberá devolver al cliente los más de 2.200 euros que le había cobrado de intereses tras haber dispuesto de un crédito del alrededor de 1.800 euros con una tarjeta Visa Cepsa 'Porque tú vuelves' Un juzgado de Tolosa ha anulado una...

El Tribunal Supremo ha anulado un préstamo concedido mediante tarjeta revolving o de pago aplazado que tenía unos intereses del 27% TAE. Lo considera usurario por aplicar un tipo de interés superior al precio normal del dinero y manifiestamente desproporcionado. La banca, que tiene préstamos ligados a tarjetas de crédito y revolving por valor de...

Si tenías previsto un viaje y te planteas cancelarlo por el coronavirus, debes saber que las epidemias están excluidas de manera expresa por la mayoría de las aseguradoras. Museos, escuelas y cines cerrados por el coronavirus en Milán y otras localidades del norte de Italia; cuarentena en un hotel tinerfeño para evitar contagios tras el...