Telekomunikazioen sektorea da erreklamazio gehien jasotzen dituena, eta banku-sektorea, berriz, zehapen kopuru handiena pilatzen duena.
Datu horiek Kontsumobideren 2025eko Jarduera Memorian jasotzen dira, Euskadiko kontsumitzaileen babes-sistemaren bilakaera aztertzen duena.
Azken urtean zehar hamarnaka mila kontsulta eta erreklamazio erregistratu dira, kontsumo-sistemaren jarduera-maila handia islatuz. Testuinguru horretan, gatazken ia erdia internet bidez egindako erosketetan dute jatorria, eta horrek merkataritza elektronikoa intzidentzia-eremu nagusietako bat bihurtzen du.
Gainera, kanal digitalak erreklamazio gehienak biltzen ditu, eta horrek erakusten du online transakzioen pisua gero eta handiagoa dela herritarren eguneroko bizitzan, baita kontsumitzaileen babesaren arloan dakartzan erronkak ere.
Halaber, txostenak gatazkak konpontzeko bitartekaritzaren garrantzia azpimarratzen du, bai eta ikuskapen eta kontrol lanen indartzea ere, kontsumo-araudia betetzen dela bermatzeko.