El sector de las telecomunicaciones es el que más reclamaciones registra, mientras que el sector bancario es el que acumula un mayor número de sanciones.
Los datos se recogen en la Memoria de Actividades de Kontsumobide correspondiente a 2025, en la que se analiza la evolución del sistema de protección de las personas consumidoras en Euskadi.
Durante el último año se han registrado decenas de miles de consultas y reclamaciones, lo que refleja el elevado nivel de actividad del sistema de consumo. En este contexto, casi la mitad de los conflictos tienen su origen en compras realizadas a través de internet, consolidando el comercio electrónico como uno de los principales focos de incidencia.
Además, el canal digital concentra la mayor parte de las reclamaciones, lo que evidencia el creciente peso de las transacciones online en la vida cotidiana de la ciudadanía y los retos que plantea en materia de protección de las personas consumidoras.
Asimismo, el informe destaca la importancia de la mediación como vía de resolución de conflictos, así como el refuerzo de las labores de inspección y control para garantizar el cumplimiento de la normativa de consumo.