ESTUDIO DE CALIDAD DE LA BANDA ANCHA 2019

La Asociación de Internautas examina la calidad de la Banda Ancha

Más de 4 puntos de diferencia en calidad global entre operadores

MOVISTAR supera los 8 puntos, MÁSMÓVIL no llega a 4. El resto entre 6 y 7

• Las reclamaciones en Banda Ancha Fija lastran al Grupo MÁSMÓVIL (52,41) y penalizan a VODAFONE (17,70) y ORANGE (29,54); hasta siete veces más que el líder.
• En servicios convergentes, presentes en más del 80% de hogares con Banda Ancha, también el Grupo VODAFONE y el Grupo MÁSMÓVIL son los peores.
• Malos datos en horas de reparación de R (123) y del Grupo ORANGE (92) y bajo nivel de reparación (cerca del 88%) en el tiempo comprometido. 
• A pesar de la gran asimetría de la BAF[1] del Grupo EUSKALTEL (desde 350/35 a 50/5 Mbps) R solo alcanza el 90% de caudal descarga y TELECABLE el 78% en la subida.
• En BAM[2], la media del caudal de descarga oscila entre el 51% y el 24%, disminuyendo con el incremento de las velocidades ofertadas.  La media de subidas está más igualada, entre el 58% y el 48%, aunque guiada por la misma regla.

El Estudio sobre BANDA ANCHA FIJA Y MÓVIL[3], se adentra en el examen de la CALIDAD de la BANDA ANCHA EN ESPAÑA, ofreciendo un retrato de los aspectos más destacados que conforman la valoración de los grupos que operan en el mercado español, según los datos oficiales (SEAD y OAUTEL)[4] y más de 4 millones de mediciones de velocidad efectuadas por los panelistas de la AI, diferenciando redes y tipos de acceso.

A juicio de AI, la calidad aporta un elemento de estabilidad (requiere inversiones continuas para que los progresos se consoliden), frente a la volatilidad de los precios con múltiples cambios en el año.  

SÍNTESIS

El estudio de AI sobre la Banda Ancha en España ofrece las siguientes conclusiones:

1. La calidad global muestra diferencias de más de 4 puntos, la que hay entre MOVISTAR (8,05) y el Grupo MÁSMÓVIL (3,70). El Grupo EUSKALTEL se aproxima a los 7,4; el Grupo VODAFONE roza los 7 y el Grupo ORANGE los 6 puntos.
2. Las reclamaciones en comunicaciones fijas presentadas ante la OAUTEL (las incidencias e interrupciones ocupan el 23% y la facturación el 26%), debilitan al GRUPO MÁSMÓVIL que, en este apartado registra 52 reclamaciones de media (96 de MÁSMÓVIL y más de 8 a PEPEMOBILE). En el ámbito nacional tampoco el Grupo ORANGE (casi 30) y el Grupo VODAFONE (18) tienen un comportamiento óptimo.
3. Las reclamaciones sobre servicios convergentes (con casi 15 millones de paquetes con BA, según la CNMC) señalan al Grupo MÁSMÓVIL con una media de 9,53 (MÁSMÓVIL, 20; YOIGO casi 6 y PEPEMOBILE, 2,5) y al Grupo VODAFONE (9,84). En este capítulo las interrupciones e incidencias se aproximan al 8,5%, las bajas representan el 20% y la facturación el 36%.
4. Respecto a la reparación de averías la SEAD revela que en BAF, ORANGE entre los operadores de ámbito nacional, emplea casi 92 horas y VODAFONE, 70, frente a MOVISTAR (46 horas). De los operadores del Grupo EUSKALTEL, que actúan en territorios determinados, R emplea 123 horas en la solución de averías, su índice de averías (4,17%), es 5,6 veces mayor que el de VODAFONE, un operador nacional.
5. En cuanto a las averías reparadas en el plazo establecido por los operadores a nivel nacional MOVISTAR es el que más repara (96%), tres puntos más que el Grupo VODAFONE y siete más que el Grupo ORANGE (MÁSMÓVIL no facilita datos). Los operadores del Grupo EUSKALTEL oscilan entre el 97% del operador vasco y 88% de R, el operador gallego del Grupo.
6. El caudal de descarga en BAF arroja algunos datos preocupantes en las líneas de alta capacidad (casi 12 millones en servicio de los 57,5 millones instaladas) en las que operadores del Grupo EUSKALTEL, en el que el operador vasco y el gallego R consiguen un escaso 94% y 90% respectivamente, frente al 95% o más del resto de operadores.
7. En el caudal de subida de la BAF, la mayor parte de operadores están entre el 95% o más de caudal, salvo TELECABLE que no supera el 78%. A estas velocidades de los operadores del Grupo EUSKALTEL debe añadirse la enorme asimetría de sus velocidades desde 350/35 a 50/5 Mbps.
8. En ADSL la descarga oscila entre el 80% del Grupo ORANGE y MOVISTAR, y el al 77% del Grupo VODAFONE. En la subida el caudal va desde el 84% de MOVISTAR al 67% del Grupo ORANGE.
9. Por su parte la frecuencia de reclamaciones en BAM (46,5 millones de líneas según la CNMC) según la SEAD oscila entre el 0,51% del Grupo VODAFONE y las 3,16% del Grupo ORANGE. Entre los operadores del Grupo EUSKALTEL, R registra el 1,85% y EUSKALTEL el 0,82%.
10. El tiempo para responder a las reclamaciones se eleva a 23 días con R, 16 con EUSKALTEL. En los nacionales MOVISTAR y ORANGE se quedan rezagados con casi 11 días, frente a los 4,5 días del Grupo VODAFONE.
11. En las reclamaciones sobre facturación de prepago el Grupo VODAFONE alcanza 2,5%, frente al 0,06% de MOVISTAR.
12. El caudal de descarga de la BAM es un punto crítico del acceso a Internet: a más velocidad ofertada, menos caudal. Con carácter ilustrativo baste decir que MOVISTAR consigue un 75% de descarga en las ofertas de 21 Mbps y el Grupo ORANGE el 44% en las de 42 Mbps. Si se analizan las máximas velocidades el comportamiento es idéntico: YOIGO, del Grupo MÁSMÓVIL, logra un 31% en su oferta de 111 Mbps y el Grupo VODAFONE consigue el 24% en su oferta de 150 Mbps.
13. En cuanto al caudal de subida de la BAM ocurre algo parecido: YOIGO registra un caudal del 54% en su velocidad de 37,5 Mbps, y el Grupo ORANGE y MOVISTAR el 39% en las de 50 Mbps. En cuanto a las subidas de 5,7 Mbps que presentan todos los operadores, los caudales oscilan entre el 68% de MOVISTAR y el 58% del Grupo ORANGE.

Fuente: AI

Grupo VODAFONE: ONO y VODAFONE. Grupo ORANGE: ORANGE y JAZZTEL. Grupo MÁSMÓVIL: MÁSMÓVIL, PEPEMOBILE y YOIGO. Grupo EUSKALTEL: EUSKALTEL, R y TELECABLE.

INFORMACIÓN DE CONTEXTO SOBRE LA BANDA ANCHA

Para entender la importancia de la BA es preciso mostrar la evolución experimentada en BAF y BAM.

Evolución nacional. En 2006 había en España 6.675.495 líneas de BAF. De ellas casi 5 millones ofrecían hasta 3 Mbps. Por encima de los 20 Mbps la CNMC no computa ni una línea. En 2009 se computan las 29.000 primeras líneas de alta capacidad. A principios de 2012 había en España poco más de 12 millones de Accesos NGA instalados. De ellos el 78% eran HFC en tanto que los FTTH representaban el 16%. Siete años más tarde, en 2019, hay 57,5 millones de accesos NGA instalados y la relación entre HFC y FTTH se invierte, alcanzando estos últimos el 81% y los HFC el 18%.Como es lógico esta apuesta tendrá su corolario en los accesos NGA en servicio, que en 2019 rozan los 12 millones (76% FTTH) frente a los 3 millones de 2011 (6% FTTH). Estas inversiones traen consigo el progresivo incremento del empaquetamiento de servicios. En 2011, las ofertas dobles de telefonía fija y BAF representaban el 38% del empaquetamiento. En 2019 las ofertas de cuatro servicios representan el 42% y las que incorporan televisión son el 40%, entre ambos alcanzan el 82%. Los empaquetamientos con telefonía fija y banda ancha fija solo son el 12%.  

BAM. Igual intensidad hay en banda ancha móvil. De los 17,2 millones de líneas de 2011 (80% asociadas a servicios de voz) se pasa a 46,5 millones en 2019 (44,9 millones están asociadas a la voz).

Dimensión internacional: España en el segundo país de la UE en términos de cobertura de fibra hasta el hogar, únicamente detrás de Letonia. Fuente: (“Connectivity- Broadband market developments in the EU”)

https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi

https://www.euskadikokontsumitzaileak.com/es/actualidad/noticias/asociacion-internautas-examina-calidad-banda-ancha

Enlace a estudio:

https://www.internautas.org/archivos/Estudio_calidad_BA_2019.pdf