¿Por qué se examina conjuntamente la banda ancha, tanto la móvil como la fija?
El progresivo incremento del empaquetamiento de servicios está en el fondo de esta decisión. En 2017 las ofertas de cuatro y cinco servicios representan el 30% y el 26% respectivamente, lo que ha exigido un proceso de concentración para intensificar la competencia. En la actualidad reunirían el 79% de los hogares.
¿Qué parámetros se tienen en cuenta para evaluar la banda ancha, fija o móvil?
Las velocidades, las averías y reparaciones, las reclamaciones.
¿Cuál es la puntuación Global que refleja el estudio?
Solo MOVISTAR supera los 7 puntos y EUSKALTEL se acerca a ellos (6,91). El resto de Grupos no alcanza los 6 puntos, unos resultados muy discretos con un amplio margen de mejora, tanto en su modalidad fija como móvil, aunque sobre todo en la segunda, ya que en ella cinco de los siete operadores examinados (Grupos ORANGE, VODAFONE y MÁSMÓVIL y los operadores R y TELECABLE) no alcanzan los 5 puntos.
Grupos
categorías | GRUPO MOVISTAR | GRUPO ORANGE | GRUPO VODAFONE | EUSKALTEL | R | TELECABLE | GRUPO MÁSMÓVIL* |
Calidad media fijo | 7,61 | 6,03 | 7,75 | 7,58 | 6,13 | 5,88 |
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Calidad media móvil | 6,41 | 4,38 | 4,13 | 6,23 | 4,95 | 4,30 | 4,43 |
Calidad media global | 7,01 | 5,21 | 5,94 | 6,91 | 5,54 | 5,09 |
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Por capítulos, como se comportan los operadores, por ejemplo, ¿cuál es el porcentaje de descarga y subida en banda ancha fija de 100 o más Mbps?
En BAF con las redes de fibra y cable se consiguen caudales de descarga superiores al 95%, salvo EUSKALTEL y R que apenas superan el 90%. En la subida, la mayor parte de operadores está entre el 95% o más de caudal, salvo R que no llega al 90% y TELECABLE que supera ligeramente el 80%.
En ADSL todavía hay severos déficits en algunos operadores, como JAZZTEL (72%). En el otro extremo MOVISTAR se aproxima al 80%. En la subida los registros no son muy diferentes desde el 80% de MOVISTAR, al umbral del 70% del resto de operadores.
¿Y el porcentaje de descarga en banda ancha móvil, cuáles son los resultados?
El caudal de descarga o subida en las ofertas del móvil es uno de los puntos débiles del acceso a Internet: a más velocidad ofertada, menos caudal. Con carácter ilustrativo baste decir que MOVISTAR consigue un 70% de descarga en las ofertas de 21 Mbps y YOIGO el 27% en su oferta de 111 Mbps. En la subida ocurre algo parecido: desde el 70% de VODAFONE en los 5,10 al 37% de ORANGE en 50 Mbps.
Caudales de subida de la BAM, MOVISTAR supera el 60%, aunque la gran mayoría de operadores supera o se aproxima al 55%. Sólo VODAFONE se queda por debajo del 50%.
Hablaremos ahora de reclamaciones
Es especialmente revelador el porcentaje de reclamaciones sobre los servicios convergentes, presentadas ante la OAUTEL. VODAFONE (6,86) es el que más registra, multiplicando por 3,6 veces las de MOVISTAR (1,91).
¿Y las averías?
Llama la atención los tiempos empleados en la reparación. En BAF VODAFONE emplea 111 horas, más de 4 días frente a las 37 de MOVISTAR.
Es significativo el porcentaje de las reparadas en el plazo objetivo (48 horas generalmente) que puede oscilar entre el 84% de JAZZTEL o el 99% de MOVISTAR, poniendo de manifiesto el dimensionamiento del servicio.
https://www.internautas.org/archivos/Estudio_calidad_BA_2018.pdf