Planificando las vacaciones

La selección del lugar en el que vamos a pasar las vacaciones va a depender, lógicamente, de nuestros gustos y apetencias personales.

Existen muchas formas de hacer turismo, infinidad de modalidades de viajes entre las que se puede escoger:

• Turismo de aventura, para los que buscan emociones fuertes y experiencias excitantes.
• Turismo cultural e histórico, para quienes se sienten atraídos por los museos, las obras de arte y los monumentos.
• Turismo ecológico, para los amantes de la naturaleza y la vida al aire libre.
• Turismo gastronómico, reservado para quienes dedican sus vacaciones al conocimiento y degustación de los productos típicos de cada pueblo.
• Turismo de descanso, para quienes simplemente aspiran a relajarse y dejar atrás el cansancio acumulado durante el trabajo.
• Turismo de salud, cuando prevenir o paliar alguna dolencia es el objetivo principal en las vacaciones

Sea cual sea la fórmula elegida para pasar nuestras vacaciones, siempre conviene prepararlas con la suficiente antelación y teniendo en cuenta las recomendaciones que se recogen en este capítulo acerca de las agencias de viajes.

La agencia de viajes

Si para organizar sus vacaciones decide contratar los servicios de una agencia de viajes, debe tener presente las siguientes recomendaciones:

• Es conveniente que acuda a varias agencias de viajes y solicite abundante información, con el fin de poder comparar precios y servicios y elegir la oferta más atractiva.
• Los folletos y catálogos que las agencias editan cada temporada contienen una exhaustiva información que debe leer y examinar detalladamente para evitar encontrarse con sorpresas de última hora.
• Recuerde que en la agencia se pueden contratar los servicios sueltos o un viaje combinado (se contratan varios servicios por un precio global). La publicidad y los folletos informativos deben recoger todos los datos relativos al viaje, tales como el transporte, la duración, los itinerarios, los establecimientos y sus características, el precio y el coste estimado de las excursiones opcionales, así como toda la información adicional sobre el viaje ofertado.

Contrato

El viaje combinado debe formalizarse en un contrato escrito, del que debemos recibir, una vez firmado, una copia del mismo.

• Compruebe, antes de dar su conformidad por escrito, que las prestaciones contenidas en el contrato son las mismas que las ofertadas por la agencia.
• La agencia podrá exigir un depósito a cuenta del precio del viaje, debiendo entregar en ese momento recibo o documento justificante en el que consten las cantidades recibidas y sus conceptos. Al formalizarse el contrato se abonará el importe restante, momento en el que la agencia está obligada a entregarle, junto a los títulos o bonos incluidos en el paquete turístico (billetes de transporte, bono del hotel, información por escrito, bolsa de viaje, etc.), la factura correspondiente, en la que se especificará el coste de cada servicio, el IVA aplicado y el precio total.
• Infórmese en la agencia sobre si el viaje que va a realizar incluye algún tipo de seguro, especialmente cuando vaya al extranjero. Compruebe las condiciones y prestaciones del seguro y si no las considera suficientes, suscriba otro complementario bien a través de la agencia, bien por cuenta propia.

Cesión de la reserva

• Si una vez contratado el viaje no pudiera realizarlo, podrá cedérselo a otra persona, siempre que se lo comunique a la agencia 15 días antes de la fecha de salida.

Modificación de servicios por la agencia

• Si antes de salir de viaje la agencia modifica alguno de los servicios contratados, se lo deberá notificar cuanto antes para que usted pueda optar entre aceptar dichas modificaciones o rescindir el contrato. En este último caso tendrá derecho a la devolución abonada siempre que se lo indique a la agencia dentro de los tres días siguientes a la comunicación de dichos cambios.

Renuncia al viaje

• Deberá tener en cuenta que en todo momento puede anular los servicios contratados con la agencia, pero salvo que se produzca por causa de fuerza mayor, está obligado a pagar una indemnización, en la que se incluirán los gastos de gestión y de anulación, además de una penalización, variable según la antelación con que se avise.
• La agencia está obligada a informar por escrito de las cláusulas de anulación en caso de desistimiento
• No olvide que si no se presenta en lugar en la fecha y la hora de salida, perderá su dinero y el viaje, salvo que llegue a algún otro acuerdo con la agencia.

Cancelación del viaje por la agencia

• En el caso de que la agencia cancelase el viaje, tiene derecho a que le sean reembolsadas las cantidades abonadas y al pago de una indemnización, excepto en aquellos casos en que la anulación no sea responsabilidad de la agencia. Sepa, además, que la agencia tiene la obligación de ofrecerle otro viaje que reúna, como mínimo, las mismas características del cancelado. Si no fuera así, tiene usted derecho a la devolución de la diferencia del precio.

Información antes de la salida

• La agencia de viajes deberá facilitarle la dirección y el teléfono de su representante en el lugar de destino para que le ayude a resolver los posibles percances que puedan surgir durante las vacaciones.

Otros servicios

La agencia de viajes no sólo le ofrece la posibilidad de alojarse en hoteles, sino también en apartamentos o camping de diferentes categorías, los cuales, al igual que los primeros, se encuentran sujetos al cumplimiento de una serie de requisitos.

• Los organizadores y detallistas son quienes deberán responder frente a usted del incumplimiento de sus obligaciones y de los posibles daños sufridos por la mala ejecución del contrato. Pero si éstos no los quisieran cumplir, existen varios caminos: seguir la vía administrativa interponiendo la reclamación correspondiente(la administración podrá multar a la agencia pero nunca le resarcirán económicamente) y ejerciendo la mediación a través de una OMIC o una Asociación de Consumidores o acudir a la vía judicial a través de una Asociación de Consumidores.

Para reclamar

• Recuerde que si quiere reclamar durante el viaje, es aconsejable que interponga su reclamación ante el representante o sucursal de la agencia del lugar donde se encuentre, o en el mismo establecimiento hotelero si está relacionado con algún aspecto del mismo, guardando siempre copia de la reclamación presentada, para hacerla valer a la vuelta de su viaje ante las personas responsables y autoridades competentes.
• Si no se contrata el viaje con una agencia y se viaja por cuenta propia, en los hoteles, para evitar overbooking, conviene remitir una señal a cambio de que el establecimiento confirme la reserva por escrito. Si las condiciones no se ajustan a lo acordado, conviene presentar una reclamación allí mismo. En la factura deben aparecer los servicios que se han utilizado desglosados por días y conceptos.

Las agencias de viajes y hoteles están obligados a tener hojas de reclamaciones a disposición del público.