Actualidad

El Gobierno ha decidido suspender todas las operaciones de portabilidad de servicios de telecomunicaciones, tanto en telefonía móvil como fija, mientras dure el estado de alarma por la crisis del coronavirus, con el fin de evitar los desplazamientos de ciudadanos a los establecimientos de las compañías y de los técnicos de instalación a los...

La CNMC ha sancionado a Endesa Energía con 300.000 euros por tres infracciones graves, como consecuencia del incumplimiento reiterado de los requisitos establecidos para la formalización de contratos de suministros de energía eléctrica, así como de las condiciones de contratación y apoderamiento de los clientes. Se trata de unas conductas...

El tráfico se multiplicó por cinco entre el tercer trimestre de 2016 y el mismo trimestre de 2017. En junio de 2019, se cumplieron dos años de la llegada del roaming a la Unión Europea (itinerancia sin recargos en redes móviles) y, según la Comisión Europea, el balance es positivo: el roaming ha facilitado una bajada de...

Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, ha detectado prácticas comerciales agresivas que pueden poner a la persona consumidora en una situación de indefensión, por lo que recomiendan extremar la precaución antes de una nueva contratación de servicios o de un cambio de compañía. Las prácticas detectadas consisten en: Primera llamada,...

  Kontsumobide ha detectado que diferentes compañías aéreas están anticipando un posible cambio en las condiciones que permiten viajar (cierre del espacio aéreo, cierre de aeropuertos, limitaciones de movimientos adicionales…) y ofrecen a sus clientes cambios de fechas de los vuelos que en ocasiones implican el abono del suplemento. Se...

Entre otras, destacan las siguientes: 1.- Protección en el ámbito energético (gas natural y electricidad) y de suministro de agua: Las empresas suministradoras no podrán suspender el suministro a personas consumidoras vulnerables (1), vulnerables severas o en riesgo de exclusión social. Se prorroga automáticamente hasta el 15 de...

En Kontsumobide hemos iniciado la publicación de casos reales que podrás encontrar en este enlace http://www.kontsumobide.euskadi.eus/faqs/preguntas-frecuentes-sobre-covid-19-cancelaciones/y10-kb2faq/es/ . Sabemos que no llegaremos a abarcar todo el abanico de consultas que esta situación produce en las personas consumidoras pero estamos...

Cierto, nos encontramos ante una situación única, pero los consumidores en esos momentos se estarán haciendo muchas preguntas en relación con los servicios, productos, cuotas periódicas contratadas, viajes, que tenían contratados antes de esta situación.   Hemos de advertir que dados los acontecimientos, la situación es cambiante, el...

Ante la situación provocada por el coronavirus (COVID-19), el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo recomienda consultar la información que se ofrece de forma actualizada en todo momento desde el Departamento de Salud del Gobierno Vasco y el Ministerio de Sanidad. En este momento la Organización Mundial de la Salud NO recomienda la...

Desde la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE, llamamos a la calma y la serenidad a la ciudadanía ante los diferentes mensajes de alarma sobre el desabastecimiento de alimentos y productos de primera necesidad.  Recomendamos realizar un consumo responsable y evitar la acumulación de alimentos básicos, así como seguir las instrucciones y...

Ante la situación de emergencia sanitaria por la extensión del coronavirus, las oficinas de la Unión de Consumidores de Euskadi UCE/EHKB permanecerán cerradas.    Se atenderán las consultas y reclamaciones  por correo electrónico, WEB y teléfono. Son medidas extraordinarias para hacer frente una situación excepcional y evitar...

COMUNICADO BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Riesgo potencial de lesiones por el tambor interior de determinadas lavadoras de las marcas Bosch, Siemens, Neff y Balay, compradas en 2019  Medida de seguridad voluntaria para 2.000 lavadoras  Sólo afecta a lavadoras fabricadas en febrero de 2019  Las lavadoras afectadas se sustituirán sin...

Un juzgado de Tolosa anula una tarjeta 'revolving' por usura tras la sentencia del Tribunal Supremo El banco deberá devolver al cliente los más de 2.200 euros que le había cobrado de intereses tras haber dispuesto de un crédito del alrededor de 1.800 euros con una tarjeta Visa Cepsa 'Porque tú vuelves' Un juzgado de Tolosa ha anulado una...

El Tribunal Supremo ha anulado un préstamo concedido mediante tarjeta revolving o de pago aplazado que tenía unos intereses del 27% TAE. Lo considera usurario por aplicar un tipo de interés superior al precio normal del dinero y manifiestamente desproporcionado. La banca, que tiene préstamos ligados a tarjetas de crédito y revolving por valor de...

Si tenías previsto un viaje y te planteas cancelarlo por el coronavirus, debes saber que las epidemias están excluidas de manera expresa por la mayoría de las aseguradoras. Museos, escuelas y cines cerrados por el coronavirus en Milán y otras localidades del norte de Italia; cuarentena en un hotel tinerfeño para evitar contagios tras el...

Ante la situación provocada por el coronavirus (COVID-19), el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo recomienda consultar la información que ofrece de forma actualizada en todo momento desde el Departamento de Salud del Gobierno Vasco y el Ministerio de Sanidad.  En este momento la Organización Mundial de la Salud NO...

UCE de Euskadi y otras asociaciones de consumidores han colaborado con ELIKA, Fundación Vasca para la Seguridad Agroalimentaria, para dar Un “Servicio de notificaciones de alertas alimentarias relacionadas con la presencia de Alérgenos en alimentos”. Este servicio está disponible 24 horas al día/365 días al año con un lapso máximo de...

El nuevo año comienza con un anuncio que tendrá consecuencias positivas para los derechos de los consumidores. La Unión Europea ha dado un gran paso adelante en la regulación de la industria de entradas para espectáculos en todos sus estados miembros y, en ese sentido, ha procedido a modificar la Directiva sobre prácticas comerciales desleales,...

El Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil ha alzado la voz a través de las redes sociales para advertir a los usuarios sobre una nueva estafa que está corriendo como la pólvora por WhatsApp. Con el objetivo de engañar a los usuarios, y aprovecharse de la preocupación existente a la epidemia de coronovirus, los ciberdelincuentes están...

El Tribunal de Justicia de la UE (TJUE) ha hecho pública su sentencia sobre el índice hipotecario IRPH, resolviendo que los jueces podrán sustituirlo de las hipotecas por otro índice legal, como el euríbor, si consideran que su comercialización no fue clara y suficientemente transparente. Esto quiere decir que los tribunales españoles...