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Las compras online están a la orden del día y garantizar la seguridad de nuestros datos, así como evitar caer en una estafa se convierten en algo primordial para todos nosotros. Con el aumento de los marketplaces y las plataformas e-commerce, también crecen los intentos por robar nuestros datos y los timos por parte de los ciberdelincuentes. En el...

Tienes en tus manos un informe del Banco de España que te da la razón… ¿Qué ocurre ahora? ¿Para qué ha servido todo esto? En primer lugar, tu banco debe informar al BE si acepta los criterios manifestados en el informe y si decide rectificar o no su conducta. El Banco de España, tras analizar la respuesta de la entidad, evalúa si la...

La Consejera de Turismo, Comercio y Consumo compareció el día 17 de junio ante la comisión correspondiente del Parlamento Vasco para explicar las líneas de actuación del departamento entre las que se encuentran las líneas estratégicas de Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo. Sonia Pérez Ezquerra ha anunciado la nueva Ley del Estatuto de las...

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a Endesa Energía XXI con 5,5 millones de euros. La multa responde a una infracción grave de la compañía, que falseó la competencia y engañó a ciertos consumidores domésticos. Según informó el regulador, la sanción a la eléctrica es debida al uso de un canal de...

Mucho tiene que ver con ello, la actitud protectora y garantista para con los consumidores que han asumido muchos jueces y tribunales, con una acción por activa en su defensa y que ha dado lugar al planteamiento de diversas cuestiones prejudiciales ante el Tribunal de Justicia de la Unión Europea y a unas decisiones cada vez más atentas en la...

El Tribunal Supremo establece en su sentencia STS 263/2019 de 10 de mayo de 2019, que las cláusulas de exclusividad entre particulares e inmobiliarias deben cumplirse siempre y cuando estas tengan una redacción del contrato clara y comprensible, con términos sencillos. Y se establezca un justo equilibrio entre las...

Existe una creciente preocupación por la procedencia de la energía que consumimos: ¿Existe la energía verde? ¿Cómo se distingue la energía contaminante de la que no lo es? Son dudas que cualquier ciudadano puede plantearse ante el aluvión de etiquetas que aseguran que la energía que consume tal o cual empresa, incluso de alguna institución, no es...

En primer lugar, te indicamos que los fondos que tengas depositados en una entidad de crédito en forma de depósito a la vista deberán ser puestos a tu disposición, en caso de solicitarlo, de manera inmediata mediante el uso de alguno de los medios contemplados en tu contrato. Por ello, tu entidad deberá atender la orden de pago solicitada con...

Descubre a quién recurrir en cada parte del proceso de venta de una vivienda y así no pagar dos veces La venta de nuestro piso se nos puede hacer cuesta arriba con la cantidad de gestiones que se tienen que hacer, por no hablar del tiempo que deberemos invertir hasta encontrarle nuevo propietario. No obstante, el mercado está...

Tres razones que puedes darle a tu entidad (y que funcionan) para mejorar las condiciones de tu financiación Conseguir financiación hoy en día es bastante fácil. Con ingresos estables y capacidad de ahorro se puede obtener un crédito. Sin embargo, lo difícil está en lograr una buena oferta. En la actualidad, el coste medio de los préstamos...

El recibo de la electricidad de un consumidor medio en España alcanza los 56,42 euros en lo que va de julio, lo que supone una caída del 7,4% con respecto al mismo periodo del año pasado, cuando costó 60,96 euros. Sin embargo, según el simulador de la factura de la electricidad de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC),...

La entidad está obligada a avisar de las modificaciones con dos meses de antelación De repente, un día recibimos una notificación bancaria en la que se nos informa de que, en un par de meses, nuestra cuenta corriente dejará de ser gratuita, aunque siempre ha estado exenta de comisiones, o de que la rentabilidad de nuestra cuenta de ahorro...

Ya sabemos a estas alturas que calificar o no al prestatario como consumidor es fundamental para realizar el debido control de transparencia y determinar si una cláusula inserta en la hipoteca es o no abusiva, lo que conlleva su nulidad. En esta interesante sentencia, dictada por el Juzgado de Primera Instancia n.º 4 de Alcobendas el pasado 13...

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictaminado que si un viaje que consta de una o más conexiones directas ha sido objeto de una única contratación se trata de un solo viaje a efectos de compensación. La sentencia viene motivada por un viaje que partiendo de Chequia tenía destino Bangkok con escala en Abu Dabi. El primer vuelo,...

La CNMC ha analizado si los comercializadores de gas y electricidad cumplen con la obligación  de ofrecer a los consumidores entidades alternativas para sus reclamaciones. La conclusión es que sólo algunos comercializadores cumplen con la obligación de estar adheridos a una entidad de litigios. La Comisión Nacional de los...

Isabel Gorostiaga, abogada de la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE-EHKB, dio unas pautas para ahorrar cuando nos vamos de vacaciones en el programa de la ETB2 ¡Qué Me Estás Contando! https://www.eitb.eus/es/television/programas/que-me-estas-contando/videos/detalle/6584480/video-es-posible-ahorrar-vacaciones/

El recibo medio de la electricidad se ha abaratado en el mes de junio un 1,9% con respecto al pasado mes de mayo, confirmando así la tendencia a la baja de los últimos meses según el simulador de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). En concreto, la factura media para un consumidor doméstico ascendió a 62,44 euros en...

Los bancos no quieren colas de clientes que vayan a realizar operaciones menores por ventanilla, como sacar cantidades bajas de dinero, hacer transferencias o pagar recibos. Para todo eso, está el cajero automático o la banca online. De hecho, se da la situación de que ahora es posible asistir a conferencias, tomar un café o incluso hacer...

La Unión de Consumidores de Euskadi-UCE recomienda comunicar siempre a través de la plataforma, no transferir dinero desde fuera de la página web o de la aplicación, realizar el pago por un medio seguro y conservar una copia de la reserva o señal. Llega el momento de decidir destino y son muchos los que eligen internet para contratar una casa o...

La Consejera de Turismo, Comercio y Consumo, Sonia Pérez Ezquerra, ha presentado la Guía del Turista Responsable en el marco de la Semana del Turismo subrayando la importancia de conseguir una “experiencia enriquecedora y sostenible”. Se trata de una guía con una serie de recomendaciones para las personas que nos visitan. Para la elaboración de...