Durante el mes de agosto Kontsumobide inspeccionó 50 webs y portales de venta por internet en 5 sectores distintos (Ropa; Calzado; Pequeños electrodomésticos / Electrónica; Juguetes y Hogar / Menaje/ Muebles) y pudo constatar que el nivel de incumplimiento sobre la información que deben facilitar a las personas consumidoras sigue siendo demasiado alto.
Casi en la mitad de las webs inspeccionadas (47,92%) no se incluía un enlace que permitiese un acceso sencillo y directo a la plataforma de resolución de litigios. En el 36% de los casos no se facilitaba el formulario de desistimiento y en aquellos casos en los que se informaba sobre el desistimiento, el 36,17% de las webs no informan de que el tiempo para la devolución del importe abonada por la persona consumidora no podrá exceder de 14 días desde el ejercicio del desistimiento.
La campaña de inspección del Instituto Vasco de Consumo se completó con 10 procesos de compra en los que se pudo comprobar que en la mitad de las ocasiones se impone una penalización a la persona consumidora por desistir del contrato, algo que es contrario a la norma. También se detectó que no se respeta el plazo mínimo de 14 días naturales que se dispone para desistir del contrato (20%) o que la devolución del importe tras el desistimiento excede los 14 días naturales. Destacan también aquellas tiendas online que han impuesto a la persona consumidora la obligación, ilegal, de dar razones para el desistimiento.
Kontsumobide recuerda que es preciso extremar las precauciones cuando se realizan compras por Internet, estas deben realizarse en web seguras que podremos identificar por el símbolo de un candado cerrado al lado de la barra de dirección. El derecho de desistimiento cobra su verdadero significado en las compras por internet: la persona consumidora puede desistir del contrato o devolver lo adquirido (siempre que no se trata de un producto personalizado o un servicio que ya ha comenzado a prestarse) en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón - y sin sufrir ninguna penalización-, y la empresa tiene 14 días para efectuar la devolución dineraria. En todos los casos comparar ofertas y recabar información previa es un consejo fundamental para una compra segura.