La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE, presenta el XIV Observatorio calidad-precio de los operadores de telecomunicaciones fijo y móvil

• Las diferencias en la puntuación global llegan hasta el 30%, en Internet hasta el 46 % y en telefonía y precios pueden superar el 40%
• MOVISTAR, primer operador en la relación calidad/precio y calidad en Internet
• Las notas destacadas en telefonía y precios y la excelente puntuación en Internet apuntalan su posición
• ORANGE ocupa la última posición por unos pobres datos de calidad
• Retroceden ligeramente en calidad precio TELECABLE, JAZZTEL, ONO y VODAFONE. ORANGE, lo hace de forma más intensa
• R se mantiene y EUSKALTEL registra una buena evolución

El XIV Observatorio de la Unión de Consumidores sobre la calidad precio de los operadores de telecomunicaciones, que por primera vez incorpora parámetros relativos al móvil, refleja un panorama en el que MOVISTAR, sigue siendo el primer operador con 8,78 puntos sobre 10, marcando diferencias de hasta el 30%. Su buena posición en la calidad de telefonía (8,33) y en precios sin bonificar (8,41) pero, sobre todo, la calidad en Internet (fijo y móvil, 9,59), apuntalan su posición.

ORANGE, ocupa la última posición (6,13) situándose a -30% del líder, por sus pobres resultados en calidad de telefonía e Internet, en los que supera por poco los 5 puntos, a una diferencia de -42% y -46% respectivamente de los operadores que lideran sendas clasificaciones.

Buena evolución de EUSKALTEL, que se coloca segundo en el ranking general, alcanzando los 8,65 puntos, casi un punto más respecto al estudio del año pasado; incluso consigue la primera posición en calidad en telefonía.

En relación con el XIII observatorio de 2015, VODAFONE (6,25) y ORANGE (6,13) intercambian posiciones, aunque ambos reducen su puntuación, el primero ligeramente y ORANGE, perdiendo más de medio punto.

También cambian sus posiciones, según la puntuación de calidad precio JAZZTEL (7,37) y ONO (7,12), con ligera pérdida de puntos en ambos casos.

Finalmente, R (7,89) se mantiene como tercer clasificado y con los mismos puntos que en el anterior estudio y TELECABLE (7,68) desciende hasta el cuarto lugar, con una pérdida de puntuación próxima al cuarto de punto.

Calidad en Internet

La calidad en Internet es el principal parámetro en el que se asienta la primacía de MOVISTAR, ya que su puntuación en el mismo se eleva a 9,59 puntos. Al otro lado, ORANGE (5,14) y JAZZTEL (5,69). VODAFONE obtiene 6,37 puntos. Por encima de los 7, TELECABLE y ONO. Superando los 8 puntos EUSKALTEL y R.

Un importante elemento diferencial es la asistencia técnica. MOVISTAR repara en menos de 43 horas el 97% de las averías. Los peores en este capítulo son ORANGE, que repara en 9 días (216 horas) y TELECABLE, que tarda casi 5,5 días, seguidos de JAZZTEL (3,56 días) y VODAFONE, por encima de los 3 días. Casi todos estos operadores reparan en 48 horas (su plazo comprometido, excepto EUSKALTEL, 47 horas y ORANGE, 72 horas) entre algo más del 70% y el 80% de las averías. JAZZTEL consigue el 85%. Es decir, entre 12 y 24 puntos porcentuales menos que MOVISTAR.

El porcentaje de averías por línea penaliza a VODAFONE (4,60%), le sigue R (4,20%) y después JAZZTEL (3,89%). Los mejores ONO y EUSKALTEL en torno al 2,25%.

Respecto al caudal de descarga medio, sólo MOVISTAR y JAZZTEL superan el 80% para las velocidades iguales o inferiores a 30 Mbps con ADSL; en tanto que ORANGE sólo alcanza el 73% y VODAFONE el 76%. Con el cable, EUSKALTEL se queda en el 91% y ONO y R están por encima del 95%.

En relación con las velocidades superiores a los 50 Mbps, todos los operadores (MOVISTAR, ONO, TELECABLE y R) presentan caudales medios de descarga superiores al 95%. Sólo EUSKALTEL rompe está tónica quedándose en un pobre 87%.

Finalmente, los caudales medios de descarga desde las redes móviles oscilan entre el 153% con la de MOVISTAR y el 65% con la de VODAFONE para 7,2 Mbps. Para los 42 Mbps los caudales de VODAFONE y ORANGE se sitúan alrededor del 40%. Con VODAFONE los caudales son del 79% para los 10,8 Mbps.

Calidad en telefonía

En telefonía, sólo EUSKALTEL (8,81) y MOVISTAR (8,33) superan los 8 puntos. En la frontera R (7,98), después ONO (7,07). En las proximidades del 6,5, TELECABLE, JAZZTEL y VODAFONE. ORANGE, ocupa la última posición con 5,10 puntos.

El tiempo de conexión penaliza a VODAFONE y ORANGE, ambos en torno a los 28 días. El resto de operadores se sitúa alrededor de la quincena. También el porcentaje de averías, por encima del 3%, lastra a ORANGE, JAZZTEL y VODAFONE, éste cerca del 4%.

La asistencia técnica premia a MOVISTAR, que repara en menos de 42 horas más del 97% de las averías. En el lado opuesto, ORANGE repara en 9 días (216 horas), JAZZTEL y TELECABLE tardan alrededor de 4 días y VODAFONE algo más de 3. A pesar de esos plazos todos ellos sólo reparan el 80% aproximadamente de las incidencias en el plazo que comprometen, 48 horas, JAZZTEL y VODAFONE; 46 horas, MOVISTAR y 72 horas, ORANGE.

Reclamaciones

Según la SETSI, que ofrece un dato global para el ejercicio, la frecuencia de reclamaciones alcanza una tasa de 10,05 en el caso de ORANGE. Le sigue TELECABLE (7,64) Y ONO (5,04). El resto de operadores están en niveles próximos al 2,5, excepto EUSKALTEL (1,83).

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUTEL) ofrece datos por categorías, aunque solo referidos a los operadores de ámbito nacional.

En telefonía fija, el que menos reclamaciones recibe es MOVISTAR (1,90). ONO y VODAFONE duplican ese nivel. Los peores son ORANGE (4.35), pero sobre todo, JAZZTEL (7,52). En telefonía móvil, de nuevo MOVISTAR recoge menos reclamaciones (1,42) mientras que ORANGE y VODAFONE alcanzan las 2,42 y 2,10 respectivamente.

En relación con Internet repite su buen comportamiento MOVISTAR. Su nivel de reclamaciones en Internet fijo es de 0,58 y en móvil 0,09. El resto de operadores fijos reciben un volumen que oscila entre el 1 de VODAFONE y el 1,72 de JAZZTEL (el triple que el mejor). En cuanto al Internet móvil ORANGE sube al 0,13 y VODAFONE al 0,10.

Por último en relación con los paquetes de voz y datos de los operadores fijos la OAUTEL brinda los siguientes datos. MOVISTAR en fijo es el que menor reclamaciones presenta (3,86), JAZZTEL el que más (17,74) y ONO (12,77). También ORANGE (8,45) y VODAFONE (6,84) tienen unos niveles altos de reclamaciones.

En cuanto a los paquetes de voz y datos móvil MOVISTAR sólo recoge 0,10 reclamaciones. ORANGE multiplica por 5 ese nivel (0,52) y VODAFONE por 3 (0,29).

El precio

En cuanto a los precios de los 1.000 minutos de las llamadas sin bonificar, (precios básicos, sin descuentos ni compensación alguna) en telefonía fija se mantienen prácticamente inalterables MOVISTAR, ORANGE, JAZZTEL, que se mantienen entre los 110 y los 120 euros y VODAFONE, 228 euros. Registran incremento R y ONO con 159 y 209 euros respectivamente (25 más que en el pasado estudio). TELECABLE y EUSKALTEL experimentan subidas de 3 y 6 euros respectivamente hasta situarse en 132 y 140. VODAFONE.

En telefonía móvil hay una horquilla de precios entre los 276 y 293 euros de VODAFONE y ORANGE respectivamente y alrededor de los 200 euros (EUSKALTEL, TELECABLE y JAZZTEL), pasando por las proximidades de los 250 euros de ONO, R y MOVISTAR.

Metodología

Los datos utilizados para evaluar la calidad de la telefonía e Internet son los publicados por la Oficina de Usuarios de Telecomunicaciones y por la SETSI para 2015. La Orden IET/1090/2014, declaró el cese de la medición de 9 parámetros, por lo que desde el primer trimestre de 2014 ya no se recogen ninguno de ellos. Esto ha permitido ampliar el estudio de calidad precio hacia otras zonas hasta ahora inexploradas: telefonía móvil y reclamaciones más allá de las correspondientes a Internet fijo y telefonía fija.

De las mediciones de 2015 se han excluido los datos de telefonía fija o Internet, correspondientes al percentil 95 de la reparación de averías y las reparadas en el plazo objetivo del segundo trimestre, por ser datos afectados por la huelga de contratas, una causa de fuerza mayor que afectó a diversos operadores (MOVISTAR, JAZZTEL, ORANGE y VODAFONE).

Los precios son los básicos, sin descuentos ni compensación alguna, que se corresponden con los vigentes al final del período temporal examinado, para una distribución de minutos basada en los datos publicados por la CNMC.

Las puntuaciones se obtienen otorgando 10 puntos al mejor operador en cada parámetro y el resto obtiene una puntuación proporcional, salvo en los casos por ejemplo, de los caudales de descarga en el que se puntúa el valor medio en relación con la velocidad comprometida.