La Unión Europea ha dado un paso adelante en la protección de los derechos de las personas consumidoras con la entrada en vigor de la nueva Directiva sobre viajes combinados. La reforma actualiza la normativa para adaptarla a las nuevas formas de contratación, especialmente a las reservas realizadas por internet, y ofrece una mayor seguridad jurídica tanto a viajeros como a empresas.
Entre las principales novedades destaca una definición más clara de qué se considera un viaje combinado, lo que evita confusiones cuando una reserva incluye varios servicios turísticos, como transporte, alojamiento o actividades contratadas a través de diferentes plataformas. Asimismo, la normativa amplía la protección de las personas consumidoras en las reservas online en las que intervienen distintos proveedores.
La nueva regulación también refuerza los derechos de los viajeros ante situaciones como cancelaciones, insolvencias de las empresas organizadoras o circunstancias extraordinarias que impidan la realización del viaje. Además, mejora la transparencia de la información que debe facilitarse antes de contratar, permitiendo que las personas consumidoras conozcan con mayor claridad las condiciones del viaje, sus derechos y las responsabilidades de cada operador.
Con esta actualización, la Unión Europea pretende responder a los cambios que ha experimentado el mercado turístico en los últimos años, especialmente tras el crecimiento de las plataformas digitales y las lecciones aprendidas durante la pandemia, reforzando la confianza de las personas consumidoras al contratar sus vacaciones dentro del mercado europeo.