¿En qué se basa este estudio?
En la calidad de telefonía e Internet (fijo y móvil), obtenida a partir de los datos oficiales Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y las estadísticas de reclamaciones registradas en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (OAUTEL).
¿Cómo se resume el estudio de este año de calidad precio?
· La calidad móvil deja cuatro suspensos: ORANGE, MASMOVIL, R y TELECABLE
· Movistar vuelve a liderar la calidad del servicio fijo, móvil y la global
· Las diferencias porcentuales llegan al 40% en el fijo, 169% en el móvil y hasta el 69% en la media
· R supera las 150 horas para reparar averías en fijo y ORANGE se aproxima a las 110. En Internet varios operadores rondan o superan las 100 horas
· Los mayores índices de averías en fijo corresponden a ORANGE y MASMOVIL. En Internet, EUSKALTEL, R y TELECABLE y los dos operadores nacionales citados
¿Qué consecuencias se derivan de esa conclusión?
Es significativo que el operador que soporta el servicio universal siga siendo el mejor en términos de calidad después de más de veinte años de ediciones de este estudio.
Cuáles son los tiempos de reparación de averías
En telefonía fija, R, se eleva a 153 horas, ¡casi 6 días y medio!, por encima de las 100 se hallan EUSKALTEL, ORANGE. En el lado opuesto, MOVISTAR y VODAFONE, con 46 y 36 horas respectivamente.
En Internet, los tiempos rondan las 100 horas o algo más en los casos de ORANGE, R, TELECABLE y EUSKALTEL (102 horas) frente a las 46 de MOVISTAR y las 58 de VODAFONE.
Y él Porcentaje de averías
El mayor porcentaje de averías en Internet corresponde a EUSKALTEL y R, 2,15% y 2,20%, únicos operadores que superan la barrera del 2%. MOVISTAR (0,66%) es el mejor en este capítulo. Le sigue VODAFONE (0,72%).
En telefonía fija cinco operadores -TELECABLE, VODAFONE, MASMOVIL y ORANGE- están entre el 1,40% y el 1,84%. Entre el 0,53% y el 0,66%, EUSKALTEL, R y MOVISTAR.
Cuántas averías se reparan en el plazo que dice el operador
Muy diferente es el porcentaje de averías reparadas en el tiempo objetivo en telefonía fija (48 horas): MOVISTAR se aproxima al 100%, VODAFONE al 97% y MASMOVIL al 92%. El resto de operadores repara entre el 85% y el 90%, excepto R que no llega ni al 80%.
Tratándose de Internet, destaca MOVISTAR (99%), le sigue VODAFONE (94%). El resto oscilan entre el 85% y el 89%.
Y cuál es el volumen de reclamaciones según la OAUTEL
En servicios convergentes el peor volumen de reclamaciones es VODAFONE (9,17) que multiplica por 36 el dato de EUSKALTEL y por 8 el de MOVISTAR.
MOVISTAR presenta el menor volumen (0,17) de quejas de atención al cliente. VODAFONE (0,51) y TELECABLE 0,04.
En volumen de reclamaciones móviles, la OAUTEL sitúa a VODAFONE con el peor registro (2,94) y a MOVISTAR con el mejor (0,75). YOIGO (grupo MASMOVIL) y ORANGE están en un volumen que va del 1 al 1,5.
En volumen de reclamaciones del servicio fijo, destaca el volumen del grupo MASMOVIL (12,60 de media) con YOIGO (20,01) y MASMOVIL (14,53). R (17,50), VODAFONE (16,12) y el grupo ORANGE, que ronda el 11 (con JAZZTEL y ORANGE cerca de ese umbral). MOVISTAR, PEPEMOBILE (también del grupo MASMOVIL) y EUSKALTEL son los mejores (6,79, 3,28 y 1,47 respectivamente).
Por qué son importantes las reclamaciones ante la OAUTEL
Porque ponen en evidencia el grado de insatisfacción de los usuarios, hasta el extremo de persistir en su reclamación una vez tramitada ante cada uno de los operadores.
Qué sabemos de la Banda ancha
Banda ancha
Conclusiones:
Grandes asimetrías de ofertas en Mbps de las velocidades de subida y bajada que presentan los operadores que operan solo en algún territorio (EUSKALTEL, R y TELECABLE) presentan asimetrías muy intensas (500/50; 300/30; 200/20; 100/10 y 50/5).
El caudal medio de descarga en las ofertas de fibra y cable, va desde el 100% de ORANGE y EUSKALTEL y al 90% de R. Por su parte, el caudal medio de subida en las mismas ofertas, fluctúa entre el 104% de EUSKALTEL hasta el 92% de R.
Respecto a los caudales medios de bajada y subida en banda ancha móvil, los datos reflejan porcentajes del entre 30% y el 41% en la descarga (MOVISTAR y VODAFONE, respectivamente), y entre el 54% y el 81% en la subida, correspondientes a ORANGE y MASMOVIL.
