Lunes, Junio 8, 2020
Malas noticias para el sector de agencias de viajes. El Gobierno español modificará la legislación relativa a los bonos de viaje. El cambio, que entrará en vigor en cuestión de días, impedirá a las agencias emitir bonos de viaje a no ser que haya voluntariedad por parte del consumidor. Es decir, se verán obligadas devolver el dinero, si así lo solicita el cliente, con independencia de que los proveedores hayan procedido al reintegro del mismo.
El Gobierno, a través del Ministerio de Consumo, modificará el art. 36.4 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, ante la amenaza de sanción de la Comisión Europea. El motivo, es que España está incumpliendo lo establecido en la Directiva Europea de Viajes Combinados, la cual obliga a las agencias a devolver todo el dinero si así lo reclama el consumidor. Paralelamente, se eliminará el año establecido para proceder a efectuar los reembolsos, volviendo a los 14 días recogidos en la normativa de viajes combinados.
Pese a tratarse de una pésima noticia para el sector, el periodo de casi tres meses en los que las agencias han podido emitir bonos (siempre y cuando los proveedores no devolviesen el dinero), lo cual se logró gracias a la presión ejercida por CEAV y sus asociaciones miembros, ha sido fundamental para evitar el la caída de miles de empresas. Es previsible que el cambio de la normativa no tenga efectos retroactivos, por lo que los bonos entregados hasta el momento en que se publique el cambio, en principio, estarían amparados legalmente.
El comisario europeo de Justicia, Didier Reynders, rechazó la emisión de cupones en lugar de reembolsos a aquellos clientes cuyo viaje combinado ha sido cancelado por la crisis del Covid-19. “Los Estados miembros deben asegurarse de que las decisiones nacionales estén en línea con la legislación de la Unión Europea, que da a los consumidores la opción de elegir entre cupones o reembolso”, advirtió.