Viernes, Julio 24, 2015
LA UNIÓN DE CONSUMIDORES ANALIZA LOS ESTABLECIMIENTOS EN REBAJAS La Unión de Consumidores de Euskadi-UCE-CAUCE, ha llevado a cabo un estudio sobre las rebajas desde el punto de vista del consumidor, consistente en evaluar los establecimientos, organización de los artículos dentro del local comercial, información que recibe el ciudadano sobre los descuentos en el escaparate y en el interior y trato recibido por los dependientes/as.
Una de las primeras conclusiones de este sondeo que se ha realizado visitando 15 establecimientos en la ciudad de Valencia, es que todos obtienen una buena notaen cuanto a la presentación de la tienda: orden de los artículos, limpieza, ambiente y música. Concretamente en el 80% de ellos las condiciones en las que está el establecimiento es bastante bueno. Aspectos que en algunos establecimientos serían mejorables, la música un poco elevada, y desorden en los artículos. En este estudio también se ha comprobado el cumplimiento de la normativa de rebajas en cuanto a etiquetado marcando los dos precios, el antiguo y el rebajado, carteles informativos, correcta señalización de los productos rebajados y de los que no se les aplica rebaja, información del periodo de rebajas, entre otros. En el interior los establecimientos todos cumplen la normativa en cuanto a etiquetado e información que se facilita al consumidor. No ocurre lo mismo en el escaparate,ya que un 33% deberían mejorar en este aspecto, indicando el periodo de rebajas, etiquetando adecuadamente el precio de los artículos, y especificandoel porcentaje de descuentos que van a realizar y en qué artículos. En opinión de la Unión de Consumidores la publicidad de los descuentos es muy genérica “Rebajas”, y hay que tener en cuenta que no todos los artículos del establecimiento están rebajados, por lo tanto es importante que la información esté detallada para que no induzcan a error al consumidor.Por último, se ha tenido en cuenta la atención recibida y el trato por parte de los dependientes/as. En un 47% la actitud, atención, recepción y despedida es la adecuada, pero en un 53% en los establecimientos visitados no. Los consumidores entran sin que ninguna dependiente/a desde el primer momento les salude o les atienda, y cuando necesita alguna prenda o talla es quien acude a ellos/as, y cuando esto ocurre la atención recibida es buena.RECOMENDACIONES A LA HORA DE IR DE REBAJASAdquirir los productos necesarios, aprovechando las rebajas de precio. En periodo de rebajas gozamos de los mismos derechos que el resto del año. Exigir la factura simplificada, ya que es el único comprobante en caso de reclamación o de devolución. En productos de larga duración como electrodomésticos y aparatos eléctricos, asegurarse de que la factura simplificada no sea de tinta térmica que puede borrarse, es conveniente hacer una fotocopia de ella o exigir una factura. Si en el establecimiento aparece el distintivo de tarjetas de crédito, exija que se la acepten durante todo el año, incluida en los periodos de rebajas.Recuerde que en caso de haber adquirido un producto defectuoso tiene derecho a la reparación o a la reposición del producto en buenas condiciones, ysi no fuera posible a la devolución del importa total o reducción del precio.Ante cualquier irregularidad solicitar la hoja de reclamaciones y acudir a los organismos oficiales de consumo y a la Unión de Consumidores para tramitar dicha reclamación, y hacer valer sus derechos.
Una de las primeras conclusiones de este sondeo que se ha realizado visitando 15 establecimientos en la ciudad de Valencia, es que todos obtienen una buena notaen cuanto a la presentación de la tienda: orden de los artículos, limpieza, ambiente y música. Concretamente en el 80% de ellos las condiciones en las que está el establecimiento es bastante bueno. Aspectos que en algunos establecimientos serían mejorables, la música un poco elevada, y desorden en los artículos. En este estudio también se ha comprobado el cumplimiento de la normativa de rebajas en cuanto a etiquetado marcando los dos precios, el antiguo y el rebajado, carteles informativos, correcta señalización de los productos rebajados y de los que no se les aplica rebaja, información del periodo de rebajas, entre otros. En el interior los establecimientos todos cumplen la normativa en cuanto a etiquetado e información que se facilita al consumidor. No ocurre lo mismo en el escaparate,ya que un 33% deberían mejorar en este aspecto, indicando el periodo de rebajas, etiquetando adecuadamente el precio de los artículos, y especificandoel porcentaje de descuentos que van a realizar y en qué artículos. En opinión de la Unión de Consumidores la publicidad de los descuentos es muy genérica “Rebajas”, y hay que tener en cuenta que no todos los artículos del establecimiento están rebajados, por lo tanto es importante que la información esté detallada para que no induzcan a error al consumidor.Por último, se ha tenido en cuenta la atención recibida y el trato por parte de los dependientes/as. En un 47% la actitud, atención, recepción y despedida es la adecuada, pero en un 53% en los establecimientos visitados no. Los consumidores entran sin que ninguna dependiente/a desde el primer momento les salude o les atienda, y cuando necesita alguna prenda o talla es quien acude a ellos/as, y cuando esto ocurre la atención recibida es buena.RECOMENDACIONES A LA HORA DE IR DE REBAJASAdquirir los productos necesarios, aprovechando las rebajas de precio. En periodo de rebajas gozamos de los mismos derechos que el resto del año. Exigir la factura simplificada, ya que es el único comprobante en caso de reclamación o de devolución. En productos de larga duración como electrodomésticos y aparatos eléctricos, asegurarse de que la factura simplificada no sea de tinta térmica que puede borrarse, es conveniente hacer una fotocopia de ella o exigir una factura. Si en el establecimiento aparece el distintivo de tarjetas de crédito, exija que se la acepten durante todo el año, incluida en los periodos de rebajas.Recuerde que en caso de haber adquirido un producto defectuoso tiene derecho a la reparación o a la reposición del producto en buenas condiciones, ysi no fuera posible a la devolución del importa total o reducción del precio.Ante cualquier irregularidad solicitar la hoja de reclamaciones y acudir a los organismos oficiales de consumo y a la Unión de Consumidores para tramitar dicha reclamación, y hacer valer sus derechos.