Martes, Julio 30, 2013
En el marco del convenio firmado por ambas entidades UCE y AI analizan lacalidad de la banda ancha fija
- En el último informe la nota media se aproxima al 7. Movistar supera los 8 puntos y lidera la calidad- Orange, Vodafone y R no llegan a los 6 puntos, a un 35% del mejor. - Reclaman que las operadores no puedan publicitar servicios que sólo prestan al 66% de lo ofertadoBilbao 18 de julio de 2013.Los presidentes de la Asociación de Internautas (AI) y la Unión de Consumidores de Euskadi (UCE), Víctor Domingo y Ana Collía, han firmado un convenio de colaboración en materia de telecomunicaciones cuyo objetivo es mejorar la situación de los usuarios, facilitándoles el acceso a la información relevante que cada parte elabora. En el marco del citado convenio han analizado el informe elaborado recientemente por AI LA CALIDAD DE LA BANDA ANCHA, ALGO MÁS QUE LA VELOCIDAD. Se trata de un estudio que la AI ha elaborado con 9,4 millones de test de velocidad recogidos desde julio a abril y que reflejan que los porcentajes de descarga y subida explicando parte de las diferencias entre operadores. Además se han tenido en cuenta las reclamaciones,la estabilidad, la fiabilidad de las conexiones, las averías y reparaciones completan la imagen fiel de la calidad global. Así, el informe evalúa y ofrece una serie de puntuaciones globales en lo que se refiere a la calidad. Como se aprecia en la tabla, la nota media se sitúa por debajo de los 7 puntos. Sólo MOVISTAR supera los 8 puntos, siendo el operador que más calidad ofrece. Asienta su liderazgo en un comportamiento muy regular de todos los aspectos examinados. Desde este punto de vista resulta un operador estable y fiable. Las diferencias con el resto de operadores oscilan entre el 6% y el 36%. ORANGE, VODAFONE no llegan a los 6 puntos.En cuanto a los operadores territoriales, TELECABLE y EUSKALTEL rondan los 7,5 puntos, mientras que R se queda descolgado con un escaso 5,9. En relación con la velocidad de descarga y de subida, las reclamaciones y averías y la fiabilidad y estabilidad de la conexión el estudio concluye:1.- Porcentajes de velocidad de descarga en relación con la oferta: Sólo MOVISTAR y ONO alcanzan una media de descarga superior al 90%. Los porcentajes medios de descarga de ORANGE, JAZZTEL, VODAFONE y TELECABLE están por debajo del 80%, a más de cuatro puntos de la velocidad media (84,7%). Los 20 Mbps penalizan a los operadores de ADSL, obteniendo porcentajes de descarga que oscilan entre el 58% y el 66%. También TELECABLE sufre los efectos en esta velocidad (79%). En las ofertas de velocidades de 50 Mbps y 100 Mbps, MOVISTAR alcanza un porcentaje medio de descarga del 98% y ONO del 97%. R pone la nota negativa con un porcentaje medio del 85%, muy escaso para tratarse de fibra. Lo mismo le ocurre a EUSKALTEL que en los 100 Mbps sólo lograr el 86%. Por su parte, TELECABLE, siguiendo su tónica, se queda en un 92% de velocidad de descarga en su oferta de 150 Mbps y un 76% en los 40 Mbps2- Porcentajes de velocidad de subida en relación con la oferta: El porcentaje medio de la velocidad de subida se aproxima al 84%. Por debajo de la media repiten los mismos actores: ORANGE, JAZZTEL, VODAFONE, TELECABLE y EUSKALTEL, con porcentajes que van desde el 75% al 83%. R (86%) supera ligeramente el porcentaje medio. De nuevo ONO (92%), MOVISTAR (94%) presentan los mejores registros. En las ofertas de subida de 5 y 10 Mbps, los porcentajes medios de MOVISTAR y ONO se sitúan alrededor del 98%, contrastan con 87% de R y el 89% de EUSKALTEL. Es preciso destacar la elevada asimetría de los 150 Mbps de TELECABLE, con una velocidad de subida de 3 Mbps en los que, además, sólo logra un 90% de la oferta.3.- Reclamaciones y averías Respecto a las reclamaciones hay que indicar que en relación con Internet, los operadores nacionales acumulan hasta 5 veces más reclamaciones en la Oficina de Atención al Usuarios de las Telecomunicaciones (OAUTEL) que MOVISTAR (0,54 por cada 10.000 clientes). La palma se la llevan VODAFONE (2,90) y ONO (2,66). En cuanto al volumen de reclamaciones declarado en la SETSI en el período de este estudio, los peores porcentajes con diferencia, corresponden a R (8,24%), ORANGE (6,49%) y VODAFONE (5,72%). TELECABLE (1,95%) es el mejor en este capítulo. En relación con el tiempo empleado en la resolución de reclamaciones, JAZZTEL supera ligeramente los 4 días y en el entorno de los 6 días están TELECABLE, MOVISTAR, ONO y ORANGE. R es el peor, superando los 33 días. Por lo que se refiere a las averías, de nuevo R presenta el peor dato (7,08%), le sigue TELECABLE (4,94%) y JAZZTEL (3,40%). El resto de operadores se mueven entre el 2,25% de ONO y el 2,78% de MOVISTAR. Atendiendo al tiempo empleado en la resolución de averías, EUSKALTEL repara el 96% en 47 horas y MOVISTAR en 48 horas. ORANGE, por su parte, sólo repara el 91% en 72 horas. El resto de operadores, que también emplean las 48 horas como plazo objetivo, consiguen índices de reparación que oscilan entre el 94% de ONO y el 81% de VODAFONE.4.- Fiabilidad y estabilidad de la conexión Las conexiones con éxito alcanzan el 99,82% de media. ORANGE y EUSKALTEL están por debajo de esa cota, rondando el 99,50%. Por lo que respecta a las transmisiones fallidas, la media de los datos declarados a la SETSI por los operadores durante el período analizado es del 0,06%. Casi duplican la media R y TELECABLE con el 0,10%. ORANGE (0,08%) la supera. Rozan la media ONO y JAZZTEL (0,05%). El resto de operadores está entre el 0,03% y el 0,01%. Según la Comisión Europea los usuarios españoles de banda ancha ADSL reciben el 66,7% de la velocidad de descarga contratada en horas punta, en tanto que la media de la UE es del 60,3% de la velocidad contratada. Por debajo, Francia (40,4%) y Reino Unido (44,7%)”. Mientras en Eslovaquia (97,1%) y Hungría (90,3%) la velocidad se acerca más a la publicitada.Para ambas asociaciones es “necesario que tanto la CMT como la Secretaria de Estado del Ministerio de Industria, impidan a las operadoras publicitar un servicio que solo prestan al 66,7%” y de la necesidad de precios más bajos que un escenario liberalizado debería permitir.También coinciden en la importancia para los usuarios de contar con datos comparativos, fiables y objetivos sobre el nivel de cumplimiento de los operadores de las ofertas con las que publicitan sus servicios, haciendo del conocimiento de la calidad un elemento decisivo y fundamental a la hora de tomar decisiones contractuales.
- En el último informe la nota media se aproxima al 7. Movistar supera los 8 puntos y lidera la calidad- Orange, Vodafone y R no llegan a los 6 puntos, a un 35% del mejor. - Reclaman que las operadores no puedan publicitar servicios que sólo prestan al 66% de lo ofertadoBilbao 18 de julio de 2013.Los presidentes de la Asociación de Internautas (AI) y la Unión de Consumidores de Euskadi (UCE), Víctor Domingo y Ana Collía, han firmado un convenio de colaboración en materia de telecomunicaciones cuyo objetivo es mejorar la situación de los usuarios, facilitándoles el acceso a la información relevante que cada parte elabora. En el marco del citado convenio han analizado el informe elaborado recientemente por AI LA CALIDAD DE LA BANDA ANCHA, ALGO MÁS QUE LA VELOCIDAD. Se trata de un estudio que la AI ha elaborado con 9,4 millones de test de velocidad recogidos desde julio a abril y que reflejan que los porcentajes de descarga y subida explicando parte de las diferencias entre operadores. Además se han tenido en cuenta las reclamaciones,la estabilidad, la fiabilidad de las conexiones, las averías y reparaciones completan la imagen fiel de la calidad global. Así, el informe evalúa y ofrece una serie de puntuaciones globales en lo que se refiere a la calidad. Como se aprecia en la tabla, la nota media se sitúa por debajo de los 7 puntos. Sólo MOVISTAR supera los 8 puntos, siendo el operador que más calidad ofrece. Asienta su liderazgo en un comportamiento muy regular de todos los aspectos examinados. Desde este punto de vista resulta un operador estable y fiable. Las diferencias con el resto de operadores oscilan entre el 6% y el 36%. ORANGE, VODAFONE no llegan a los 6 puntos.En cuanto a los operadores territoriales, TELECABLE y EUSKALTEL rondan los 7,5 puntos, mientras que R se queda descolgado con un escaso 5,9. En relación con la velocidad de descarga y de subida, las reclamaciones y averías y la fiabilidad y estabilidad de la conexión el estudio concluye:1.- Porcentajes de velocidad de descarga en relación con la oferta: Sólo MOVISTAR y ONO alcanzan una media de descarga superior al 90%. Los porcentajes medios de descarga de ORANGE, JAZZTEL, VODAFONE y TELECABLE están por debajo del 80%, a más de cuatro puntos de la velocidad media (84,7%). Los 20 Mbps penalizan a los operadores de ADSL, obteniendo porcentajes de descarga que oscilan entre el 58% y el 66%. También TELECABLE sufre los efectos en esta velocidad (79%). En las ofertas de velocidades de 50 Mbps y 100 Mbps, MOVISTAR alcanza un porcentaje medio de descarga del 98% y ONO del 97%. R pone la nota negativa con un porcentaje medio del 85%, muy escaso para tratarse de fibra. Lo mismo le ocurre a EUSKALTEL que en los 100 Mbps sólo lograr el 86%. Por su parte, TELECABLE, siguiendo su tónica, se queda en un 92% de velocidad de descarga en su oferta de 150 Mbps y un 76% en los 40 Mbps2- Porcentajes de velocidad de subida en relación con la oferta: El porcentaje medio de la velocidad de subida se aproxima al 84%. Por debajo de la media repiten los mismos actores: ORANGE, JAZZTEL, VODAFONE, TELECABLE y EUSKALTEL, con porcentajes que van desde el 75% al 83%. R (86%) supera ligeramente el porcentaje medio. De nuevo ONO (92%), MOVISTAR (94%) presentan los mejores registros. En las ofertas de subida de 5 y 10 Mbps, los porcentajes medios de MOVISTAR y ONO se sitúan alrededor del 98%, contrastan con 87% de R y el 89% de EUSKALTEL. Es preciso destacar la elevada asimetría de los 150 Mbps de TELECABLE, con una velocidad de subida de 3 Mbps en los que, además, sólo logra un 90% de la oferta.3.- Reclamaciones y averías Respecto a las reclamaciones hay que indicar que en relación con Internet, los operadores nacionales acumulan hasta 5 veces más reclamaciones en la Oficina de Atención al Usuarios de las Telecomunicaciones (OAUTEL) que MOVISTAR (0,54 por cada 10.000 clientes). La palma se la llevan VODAFONE (2,90) y ONO (2,66). En cuanto al volumen de reclamaciones declarado en la SETSI en el período de este estudio, los peores porcentajes con diferencia, corresponden a R (8,24%), ORANGE (6,49%) y VODAFONE (5,72%). TELECABLE (1,95%) es el mejor en este capítulo. En relación con el tiempo empleado en la resolución de reclamaciones, JAZZTEL supera ligeramente los 4 días y en el entorno de los 6 días están TELECABLE, MOVISTAR, ONO y ORANGE. R es el peor, superando los 33 días. Por lo que se refiere a las averías, de nuevo R presenta el peor dato (7,08%), le sigue TELECABLE (4,94%) y JAZZTEL (3,40%). El resto de operadores se mueven entre el 2,25% de ONO y el 2,78% de MOVISTAR. Atendiendo al tiempo empleado en la resolución de averías, EUSKALTEL repara el 96% en 47 horas y MOVISTAR en 48 horas. ORANGE, por su parte, sólo repara el 91% en 72 horas. El resto de operadores, que también emplean las 48 horas como plazo objetivo, consiguen índices de reparación que oscilan entre el 94% de ONO y el 81% de VODAFONE.4.- Fiabilidad y estabilidad de la conexión Las conexiones con éxito alcanzan el 99,82% de media. ORANGE y EUSKALTEL están por debajo de esa cota, rondando el 99,50%. Por lo que respecta a las transmisiones fallidas, la media de los datos declarados a la SETSI por los operadores durante el período analizado es del 0,06%. Casi duplican la media R y TELECABLE con el 0,10%. ORANGE (0,08%) la supera. Rozan la media ONO y JAZZTEL (0,05%). El resto de operadores está entre el 0,03% y el 0,01%. Según la Comisión Europea los usuarios españoles de banda ancha ADSL reciben el 66,7% de la velocidad de descarga contratada en horas punta, en tanto que la media de la UE es del 60,3% de la velocidad contratada. Por debajo, Francia (40,4%) y Reino Unido (44,7%)”. Mientras en Eslovaquia (97,1%) y Hungría (90,3%) la velocidad se acerca más a la publicitada.Para ambas asociaciones es “necesario que tanto la CMT como la Secretaria de Estado del Ministerio de Industria, impidan a las operadoras publicitar un servicio que solo prestan al 66,7%” y de la necesidad de precios más bajos que un escenario liberalizado debería permitir.También coinciden en la importancia para los usuarios de contar con datos comparativos, fiables y objetivos sobre el nivel de cumplimiento de los operadores de las ofertas con las que publicitan sus servicios, haciendo del conocimiento de la calidad un elemento decisivo y fundamental a la hora de tomar decisiones contractuales.