La «Unión de Consumidores de Euskadi» informa acerca de la multa de 6000,00 € (seis mil euros) que Kontsumobide ha impuesto a eDreams por infracción del deber de veracidad informativa y publicitaria que establece la Ley 6/2003 de Estatuto de las Personas Consumidores y por realizar una publicidad que induce a error a las personas consumidoras.
eDreams es una plataforma de viajes online operada por la sociedad mercantil Vacaciones eDreams S.L.U., con domicilio social en Madrid y licencia de agencia de viajes, que ofrece productos turísticos (rutas aéreas, alojamientos y coches de alquiler), mediante un servicio de búsqueda y comparación de productos y servicios ofrecidos por terceros, así como mediante un servicio de mediación en la compra de aquéllos.
La sanción administrativa es consecuencia de la denuncia formulada por la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE a Kontsumobide que dio lugar a la incoación de un expediente sancionador que determinó la imposición de una multa de 6000,00 € Vacaciones eDreams S.L.U. por considerar que la empresa había vulnerado la normativa que protege a las personas consumidoras y usuarias.
La denuncia tuvo su origen en la reclamación presentada en 2017 por una persona consumidora en la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE debido a que realizó la contratación en la página de internet de eDreams de 4 billetes de avión a Madrid por el precio ofertado de 309,40 €, pero, tras cumplimentar los formularios y serle confirmada la reserva, el coste de los billetes fue 700,83 €, prácticamente el doble el importe inicial promocionado.
La razón aducida por la empresa para justificar el sobreprecio fue que la oferta sólo se destinaba a clientes que utilizaban para el pago unas tarjetas determinadas. Sin embargo, tal condición de la compra en ningún momento previo a la contratación se indica:. La persona usuaria se entera de que el precio de la oferta es sólo para quienes usen las tarjetas establecidas cuando ya ha efectuado la compra. hecha ya la compra y con la confirmación de la reserva, es cuando aparece el precio que tiene que pagar y resulta que no es el ofertado sino otro precio mucho más alto.
La Unión de Consumidores de Euskadi-UCE considera que la publicidad que realiza eDreams en su página de internet es una publicidad ilícita y fraudulenta porque lleva a engaño al consumidor que contrata un servicio de transporte aéreo a adquirir un producto por un precio que no se corresponde con lo publicitado al omitirse expresamente un dato esencial para beneficiarse del precio bajo ofertado.
La «Unión de Consumidores de Euskadi-UCE» valora muy positivamente la sanción económica impuesta por Kontsumobide a Vacaciones eDreams S.L.U. porque permite frenar los abusos a las personas consumidoras en la contratación electrónica de productos y servicios.