Viernes, Abril 5, 2013
Las operadoras deben liberalizar gratis los móviles si el cliente tiene al día las facturas
Un informe oficial califica de «abusiva» la práctica de las compañías de bloquear los aparatos
El Instituto Nacional de Consumo señala que estas prácticas pueden ser objeto de sanción
Facua exigirá a las empresas que faciliten a todos sus clientes los códigos de liberación
El Instituto Nacional del Consumo (INC), dependiente del Ministerio de Sanidad, ha advertido de que la práctica de las operadoras telefónicas de bloquear el móvil «es abusiva», y avisa que las compañías deben liberalizar los teléfonos gratis si los clientes están al corriente de los pagos de la factura. Asimismo, señala que estas prácticas pueden ser objeto de sanción al implicar cláusulas abusivas que vulneran el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Según el informe del INC, si un usuario ha adquirido un terminal «subvencionado» y ha finalizado el período de permanencia o ha abonado la penalización correspondiente, el operador «no puede negarse» a liberar el terminal, no debe cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo de entrega del mismo.
En el caso de que el cliente, dentro del periodo de permanencia y estando al corriente del abono de la factura, quiera hacer uso del terminal con una tarjeta de otro operador, la compañía tampoco puede negarse a liberarlo, limitando los derechos del consumidor si éste está cumpliendo con las obligaciones que contrajo.
Este informe tiene como origen la denuncia que presentó en enero la asociación de consumidores Facua contra Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo por «sabotear» los móviles al incorporar restricciones técnicas que limitan y restringen las posibilidades de uso del móvil que el consumidor adquiere.
Titular del terminal
Facua recuerda que se trata de un terminal del que el usuario es titular y que además abonará de forma diferida a lo largo del periodo de duración del compromiso de permanencia que le obligan a asumir mediante el pago de un consumo mínimo mensual y unas condiciones tarifarias concretas.
La asociación indicó ayer que remitirá el informe a las compañías, exigiéndoles que faciliten a todos sus clientes los códigos de liberación de sus terminales. Asimismo, planteará a las autoridades de protección al consumidor autonómicas que apliquen sanciones proporcionales a las dimensiones de las irregularidades cometidas por el sector.
Facua recomienda a los usuarios que pidan a sus compañías la liberación de sus teléfonos, «hayan o no cumplido sus compromisos de permanencia» y, que en caso de que no se los faciliten o les pidan dinero a cambio, presenten las correspondientes denuncias ante las administraciones de consumo.
Un informe oficial califica de «abusiva» la práctica de las compañías de bloquear los aparatos
El Instituto Nacional de Consumo señala que estas prácticas pueden ser objeto de sanción
Facua exigirá a las empresas que faciliten a todos sus clientes los códigos de liberación
El Instituto Nacional del Consumo (INC), dependiente del Ministerio de Sanidad, ha advertido de que la práctica de las operadoras telefónicas de bloquear el móvil «es abusiva», y avisa que las compañías deben liberalizar los teléfonos gratis si los clientes están al corriente de los pagos de la factura. Asimismo, señala que estas prácticas pueden ser objeto de sanción al implicar cláusulas abusivas que vulneran el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Según el informe del INC, si un usuario ha adquirido un terminal «subvencionado» y ha finalizado el período de permanencia o ha abonado la penalización correspondiente, el operador «no puede negarse» a liberar el terminal, no debe cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo de entrega del mismo.
En el caso de que el cliente, dentro del periodo de permanencia y estando al corriente del abono de la factura, quiera hacer uso del terminal con una tarjeta de otro operador, la compañía tampoco puede negarse a liberarlo, limitando los derechos del consumidor si éste está cumpliendo con las obligaciones que contrajo.
Este informe tiene como origen la denuncia que presentó en enero la asociación de consumidores Facua contra Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo por «sabotear» los móviles al incorporar restricciones técnicas que limitan y restringen las posibilidades de uso del móvil que el consumidor adquiere.
Titular del terminal
Facua recuerda que se trata de un terminal del que el usuario es titular y que además abonará de forma diferida a lo largo del periodo de duración del compromiso de permanencia que le obligan a asumir mediante el pago de un consumo mínimo mensual y unas condiciones tarifarias concretas.
La asociación indicó ayer que remitirá el informe a las compañías, exigiéndoles que faciliten a todos sus clientes los códigos de liberación de sus terminales. Asimismo, planteará a las autoridades de protección al consumidor autonómicas que apliquen sanciones proporcionales a las dimensiones de las irregularidades cometidas por el sector.
Facua recomienda a los usuarios que pidan a sus compañías la liberación de sus teléfonos, «hayan o no cumplido sus compromisos de permanencia» y, que en caso de que no se los faciliten o les pidan dinero a cambio, presenten las correspondientes denuncias ante las administraciones de consumo.