ESTUDIO DE CALIDAD DE LA BANDA ANCHA 2024

La UNIÓN DE CONSUMIDORES DE EUSKADI-UCE colabora con la Asociación de Internautas en la presentación de la nueva edición del estudio sobre calidad de la Banda Ancha

LA SOLVENCIA TÉCNICA MARCA LAS DIFERENCIAS ENTRE OPERADORES

MOVISTAR lidera la calidad en Banda Ancha Fija y Móvil con 8,7 y 7,8 puntos respectivamente

La clave: el bajo índice de averías en Internet y su resolución

• El resto de los operadores no alcanzan los 8 puntos en banda ancha fija (BAF), salvo Euskaltel, ni los 7 puntos en banda ancha móvil (BAM)

• El grupo Másmovil, con 6,18 puntos es el último clasificado en BAF, y Vodafone, con 5,38, lo es en BAM.

• La nota media más alta es para Movistar (8,26) y la más baja para Vodafone (6,05). El resto también se queda lejos de los siete puntos.

La UCE Euskadi colabora con la Asociación de Internautas en la presentación de una nueva edición del estudio sobre la Banda Ancha en España, fruto del acuerdo de colaboración entre ambas organizaciones.

Los datos demuestran que las grandes diferencias vienen dadas por la solvencia técnica, es decir, por el porcentaje de averías por línea y la gestión de estas (tiempos empleados en su resolución y porcentaje de averías reparadas en el plazo comprometido por el operador). Además, las reclamaciones que afectan a los servicios combinados (aquellos que incluyen banda ancha) son otro de los parámetros con un peso relevante en las puntuaciones finales.

· En BAF, el porcentaje de averías de Internet penaliza a todos los operadores, pudiendo llegar a multiplicar por 10 o más el índice que registra Movistar (0,17%), como es el caso de Orange y Telecable (1,67% y 2,28% respectivamente).  Es preciso aumentar la fiabilidad de las redes y, en consecuencia, contener los porcentajes de averías especialmente aquellos operadores que superan el 1% que, aparte de los mencionados, son Másmovil, Euskaltel y R.

· En cuanto al tiempo empleado en la resolución de averías se repite el mismo esquema. Frente a las 46,4 horas que tarda Movistar, el grupo Másmovil invierte 124,64 horas, es decir, más de 5 días. El resto de los operadores emplean entre 58 horas (Telecable) o más de 90 horas, Euskaltel y Digi. El carácter esencial de las redes requiere tiempos de reparación prudentes, aproximarse a los 4 días o superar los 5, es ahondar en la incomunicación.

• Todos los operadores establecen un tiempo objetivo de reparación de 48 horas, si bien el porcentaje de solución de averías practicado en ese tiempo va desde casi el 99% de Movistar a casi el 83% de Digi o Másmovil. Tampoco R, Euskaltel y Orange alcanzan el 90%, porcentaje que superan en 3 y 4 puntos porcentuales Vodafone y Telecable.  Quedarse por debajo del 90% o no alcanzar el 95%, representa un reto para mejorar la solvencia técnica y el servicio al cliente.

• En cuanto a las reclamaciones de servicios convergentes, (los que incorporan Internet), que son el 93,8% en el caso de las líneas fijas y el 84,4% en el caso de las líneas móviles pospago, los datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT) señalan a Euskaltel con el menor volumen de reclamaciones (0,46), le sigue Movistar con 1,10. Vodafone (6,60) multiplica por más de 14 el volumen del mejor clasificado. El resto entre 1,26 y 1,78.

• Las mediciones de velocidad realizadas por los panelistas de AI (7.865.322) evidencian que en la banda ancha fija todos los operadores superan el 95% del caudal de descarga, excepto Vodafone (89%) y Digi (92%). En relación con la velocidad de subida, todos superan el 95%, salvo R que se aproxima a esa cota (94,78%) y Digi (91%). En definitiva, la velocidad en la banda ancha fija no representa un elemento diferencial.

• En la banda ancha móvil las cosas son diferentes. En la velocidad de bajada, los caudales no alcanzan el 40%. El grupo Másmovil y Digi tienen los peores registros situándose por debajo del 30%. Respecto al caudal de subida, el grupo Másmovil registra un 69% y Movistar un 66%, Vodafone y Orange superan el 45% y Digi registra un 41%. Sin embargo, el principal déficit en este apartado sigue siendo la escasez de los caudales de descarga y subida en relación con las velocidades ofertadas.

• En este mismo capítulo hay que saludar el fin de la asimetría de las ofertas de Euskaltel, que venían siendo una excepción en el panorama nacional.

CUADRO DE PUNTUACIONES

Fuente: AI

 Grupo ORANGE: ORANGE y JAZZTEL. Grupo MÁSMÓVIL: MÁSMÓVIL, PEPEPHONE, YOIGO.

Euskaltel, R y Telecable carecen de puntuación en el servicio móvil porque no tienen registros suficientes.

Otras conclusiones

Junto a las necesidades detectadas en relación con la solvencia técnica de los operadores, otros asuntos de naturaleza más general forman parte de las conclusiones del estudio:

• Ampliar la conectividad a todos los territorios, eliminando las posibles brechas entre distintas áreas geográficas.
• Reducir las barreras de acceso a los dispositivos para minimizar las desigualdades entre ciudadanos en su acceso a la sociedad digital.
• Incrementar la formación y el conocimiento en el uso de la tecnología de los colectivos más vulnerables.

No obstante, el mantenimiento de las infraestructuras requiere una contribución equilibrada de todos los agentes que se benefician de la transformación digital, incluidas las grandes plataformas digitales que hacen un uso intensivo de las redes, so pena de poner en riesgo la sostenibilidad de unas infraestructuras que necesitan cada vez de mayor inversión y que, en caso de no producirse, afectaría a la calidad de la experiencia de todos los usuarios.

Por otra parte, al objeto de avanzar en la cohesión social y territorial es necesario promover la plena conectividad de alta velocidad, actualmente representada por las tecnologías de fibra óptica y de 5G en todo el territorio, incluyendo a los municipios de menor tamaño. En este sentido la Asociación de Internautas (AI) considera imprescindible impulsar e incentivar los mecanismos de colaboración público-privada para universalizar el acceso a la conectividad y cumplir los objetivos del Plan España Digital 2026.