El último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) confirma que el envío gratuito se ha convertido en una práctica habitual en las compras por Internet. Según los datos correspondientes al cuarto trimestre de 2025, más de ocho de cada diez personas consumidoras no pagaron gastos de envío en su última compra online.
Este aumento se debe, principalmente, a las estrategias comerciales de las plataformas de comercio electrónico, que ofrecen envíos gratuitos a partir de un importe mínimo de compra, mediante promociones puntuales o a través de programas de suscripción. Como consecuencia, cada vez más personas consideran este servicio como un elemento habitual a la hora de realizar sus compras.
El estudio también pone de manifiesto que las grandes plataformas continúan concentrando una parte importante del comercio electrónico y que la entrega a domicilio sigue siendo la modalidad preferida por las personas consumidoras para recibir sus pedidos.
No obstante, el informe señala que todavía existen aspectos susceptibles de mejora en el servicio de reparto. Las incidencias más frecuentes están relacionadas con avisos de entrega cuando el destinatario sí se encontraba en el domicilio, seguidas de la pérdida o el deterioro de los paquetes. Estos datos reflejan la importancia de seguir mejorando la calidad del servicio y garantizando los derechos de las personas consumidoras durante todo el proceso de compra y entrega.