La directora de Kontsumobide, Nora Abete ha explicado que “las personas afectadas, bien por interrupción del tratamiento o incumplimiento de los servicios contratados, podrán presentar su reclamación en Kontsumobide o en la Oficina de Información para las personas consumidoras de su municipio”.
En el caso concreto de la clínica de Barakaldo, “ofrece dos vertientes: una afección relacionada con la documentación clínica y los historiales dentales y un segundo aspecto relacionado con la financiación, ya que las personas consumidoras pueden ver interrumpidos sus tratamientos, en curso o proyectados, cuando estos ya han sido abonados previamente”.
Aquellas personas cuyo tratamiento se ha visto interrumpido y necesitan los historiales dentales y la documentación clínica, pueden contactar con el Colegio Oficial de Dentistas de Bizkaia a través del correo electrónico info@coeb.com
Por otro lado, en ocasiones, además, de no seguir recibiendo el tratamiento, las personas afectadas tienen en vigor un contrato de financiación para el pago de un tratamiento que es posible que no se lleve a cabo en su totalidad.
Si se trata de un crédito vinculado a la prestación de ese servicio, la persona consumidora deberá intentar anular dicho contrato de financiación. Tras haber reclamado previamente, podrán dirigirse a las entidades financieras para solicitar la anulación del crédito y reclamar la devolucion total o parcial de las cantidades ya abonadas.
El Instituto Vasco de Consumo ofrece unas pautas de actuación para las personas consumidoras afectadas por el cierre:
- Presentar una reclamación en Kontsumobide o en la Oficina de Información para las personas consumidoras (OMIC) más cercana al domicilio. Por escrito, se deberán detallar los hechos objeto de la reclamación y exponer la petición de lo que se pretende obtener.
- Para documentar la reclamación será necesario adjuntar toda la información disponible: presupuesto, contratos, recibos, facturas, publicidad, etc.
- Conservar posteriormente todos los documentos acreditativos.
Recomendaciones:
- Elegir clínicas legalmente establecidas y que generen confianza.
- Un presupuesto previo, detallado y por escrito es un derecho. También se deberá informar por escrito, desde el momento de la aceptación del presupuesto, del nombre del odontólogo responsable.
- La publicidad es vinculante. Se deben guardar los folletos publicitarios, información de la web, presupuesto, facturas, etc. Los necesitarás en caso de realizar una reclamación.