Si 2017 fue el detonante de las reclamaciones de los consumidores contra la banca por las cláusulas abusivas de las hipotecas, 2018 le dio continuidad: durante el pasado ejercicio los afectados siguieron demandando a las entidades, siendo BBVA, Caixabank y Bankia las más perjudicadas.
Eso es lo que revelan los datos que ha publicado el portal de servicios legales reclamador.es, que ha analizado las cerca de 6.000 reclamaciones que se gestionó el año pasado. Se trata principalmente de las demandas por las cláusulas suelo, las hipotecas multidivisa y los gastos de formalización de los préstamos.
Teniendo en cuenta estos datos, BBVA fue el banco más reclamado (acaparó el 18,1% del total), seguido de Caixabank (12,4%) y Bankia (11,6%). La lista de los 10 bancos más reclamados por la compañía de servicios legales la completan Banco Santander (10,1%), ING (5,9%), Banco Sabadell (5,8%), Banco Popular (5,5%), Bankinter (5,1%), Kutxabank (3,8%) y Liberbank (2,7%), mientras que el 19% restante se reparte entre las demás entidades del sector.
Si miramos el volumen de reclamaciones, BBVA repite como número uno de la lista con 2,34 millones de euros; seguido de Caixabank, con 2,05 millones; y Bankinter, con 1,91 millones. Banco Popular (1,53 millones), Bankia (950.785 euros), Banco Santander (919.994), Banco Sabadell (577.182), ING (509.677), Unicaja (412.847) y Liberbank (322.066 euros). Entre las 10 entidades, la cantidad reclamada asciende a 11,5 millones de euros.
El análisis que ha realizado reclamador.es incluye datos de tres cláusulas: las famosas suelo, las hipotecas multidivisa y los gastos de formalización de los préstamos. Dependiendo de la cláusula que reclame el consumidor, el importe medio puede cambiar: de media, va de 1.000 euros a 62.000 euros.
Así, la reclamación media por gastos de hipoteca asciende a 1.300 euros (sin incluir el Impuesto de Actos Jurídicos Documentados -IAJD-). En el caso de las cláusulas suelo, la cantidad reclamada ronda los 7.700 euros y la de la hipoteca multidivisa asciende hasta los los 62.000 euros.
Además del importe, también hay diferencias en los bancos más reclamados en cada cláusula. En el caso de la hipoteca multidivisa, las entidades que salen peor paradas son Bankinter (37,1% del total), Caixabank (23,2%) y Popular (22%). En cambio, en las suelo la peor parte se la llevan BBVA (25,5%), Popular (15,7%) y Caixabank (13,5%). En lo que se refiere a los gastos de formalización, el podio está ocupado por BBVA (17,5%), Bankia (12,6%) y Caixabank (12,1%).