El comercio on line ha aumentado y es indudable que en un caso de necesidad es una herramienta que podemos utilizar y puede ayudar a muchas personas que no pueden o deben salir de sus domicilios. Sin embargo, es conveniente que reflexionemos y nos hagamos algunas preguntas antes.
Solidaridad con la gente
¿Es realmente necesario todo lo que estamos comprando?
Esta es una pregunta importante, no debemos poner en riesgo la salud de detener el avance de la pandemia. Y también debemos plantearnos si realmente queremos lo que vamos a adquirir para evitar devoluciones. Ya antes de la pandemia el 45% de las personas que compran por internet en Euskadi devolvían lo comprado.
Esto nos hace pensar que no hemos valorado previamente la necesidad de mucho de lo que compramos on line o que lo hacemos movidos por impulso. Esa actitud tiene consecuencias en otras personas. Debemos pensarlo previamente y comprar solo lo realmente necesario.
Solidaridad con el comercio de nuestro barrio
La librería, la tienda de ropa, la ferretería de nuestro barrio, están cerradas, no pueden abrir y en esa situación las grandes empresas de Internet siguen vendiendo productos, aunque no sean de primera necesidad. Investiga si los comercios de tu barrio venden por Internet, hay muchos que lo hacen a través de wasap, teléfono u otros métodos y les echaremos una mano en la crisis, contribuyendo a que nuestro barrio siga siendo un lugar vivo.
Protege tus derechos
Es cierto que la ley nos protege y establece una serie de condiciones que las empresas deben cumplir para garantizar los derechos de la persona consumidora. Pero no es menos cierto que muchas de las grandes plataformas de venta on line no tienen su domicilio social en el estado, ni siquiera en la Unión Europea. Como consecuencia, imponerles el cumplimiento de la ley y hacer que garanticen tus derechos es en realidad muy complicado. Piénsalo antes de comprar o al elegir dónde comprar.
Utiliza páginas seguras
Tienes varias fórmulas para poder asegurarte que la página en la que estás comprando es segura: debe tener un candado al inicio de la dirección web y comenzar con https://, otra opción es que esté adherida a organismos que garantizan y fiscalizan esa seguridad como Confianza On Line.
Comprueba cómo es la atención al cliente
Las plataformas de venta on line tienen una serie de obligaciones respecto a la información que te deben facilitar antes de la compra. Tiene que informarte claramente sobre el derecho de desistimiento, sobre el proceso de devolución, sobre el precio final etc. Comprueba que todo eso es correcto.
Tal vez sea buena idea que antes de comprar compruebes si tienen algún teléfono al que poder llamar en caso de dudas, y si este teléfono es de tarificación especial o internacional. También es recomendable comprobar si tienen algún mail al que poder dirigirte etc.
En resumen, se prudente, piensa en la gente que te rodea y compra lo estrictamente necesario.
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