Hace dos meses que el Gobierno aprobó el mecanismo extrajudicial que los consumidores pueden usar para reclamar a su entidad la anulación de la cláusula suelo de su hipoteca y la devolución de las cantidades que haya pagado de más por su aplicación.
Ya informamos en su día que, lo que podría ser un sistema ágil y eficaz para resolver esta controversia y evitar el colapso de los juzgados, se ha convertido en una coraza que, fundamentalmente, protege a las entidades financieras. Y el tiempo nos está dando la razón.
De momento, no hemos obtenido ni una sola respuesta positiva a las reclamaciones presentadas, bien porque algunas entidades niegan la posibilidad de que algunos usuarios usen este sistema, sin explicar en ningún momento las razones de dicha negativa, bien porque tratan de dilatar aún más los plazos para alcanzar una resolución.
Desde la Unión de Consumidores de Euskadi no entendemos que nuestras reclamaciones, que incluyen todos los datos necesarios para que la entidad pueda saber de qué préstamo se trata, quién en su titular y qué solicita, haciendo referencia específicamente, además, a que nos acogemos en su nombre al sistema aprobado por el Real Decreto-Ley 1/2017, sean rechazados por determinadas entidades, que nos obligan a usar sus propios formularios que, en ocasiones, ni tan siquiera existían cuando se interpusieron las primeras denuncias.
Hacemos un llamamiento, por tanto, a las entidades financieras, para que traten de resolver este conflicto de buena fe y den respuesta motivada y rápida a las reclamaciones que legítimamente presentan sus clientes, y a las autoridades competentes, para que vigilen muy estrechamente el cumplimiento de la normativa legal en la materia.
Y, por supuesto, recordamos a los ciudadanos que es fundamental un asesoramiento adecuado antes de aceptar ninguna propuesta que provenga de nuestra entidad.
Los consumidores tienen derecho a que se les devuelva todo el dinero –más los intereses legales- tanto de la cláusula suelo, como por los gastos de la formalización de sus hipotecas. De no reconocer este derecho, CAUCE continuará presentando, reclamaciones judiciales.